小弟入住杭柏,准备睡觉发现床垫塌陷换了房间,太困了就和酒店商议行李先不拿,留在原房间等白天再收,反正那个房间有问题也不能再卖了。
精彩的就来了。
半夜十二点小弟醒了去原来的房间拿电脑有事情。一开门,发现床前沙发上有个人躺着,在看电视篮球比赛,他还主动问我怎么进来的。小弟还没睡醒迷迷糊糊的,还以为自己做梦呢。我说这是我的房间,问他是谁。他说他是夜间服务员,说有人跟他说这个房间空的就进来休息。我就问我行李电脑都在这怎么可能是空房间。
小弟其实到这个时候还没有清醒意识到问题严重性,直到发现准备当夜宵的4块钱买的统一红烧牛肉面找不到了。由于小弟清楚记得夜宵是放在桌上的,并且小弟行李就一个背包。桌上没有,在衣帽间的背包里没有。我就问服务员我的泡面呢?他一边说是不是在这里,一边拿着一个袋子进了衣帽间,把泡面放进了小弟背包里。
小弟这时候差不多清醒了,想起来去前台找值班经理投诉了。值班经理表示权限不够,进行了语言上的安抚,说只能反馈给酒店管理层,等白天由管理层给出回复。
小弟也不是前台拉的人,本来就很佛系,前两天还在宁波柏悦对前台小姐姐说我一个人住给套太浪费了。本次入住杭柏还是积分兑换的,但现在也不是很知道该怎么要求补偿。能想到确定的只有要求酒店主动将事故上报集团中华区,抄送邮件到本人邮箱;要求酒店高层和集团进行道歉。
这就是杭柏 整个酒店管理的巨大问题。换了房间原房间不退没有备注吗?是谁跟服务员说房间空的?房间空的服务员可以使用休息吗?发现房间有行李不应该上班确认吗?
就这还C5呢?
唉到现在没睡着。
泡面是回来了,还有一块钱买的三片比巴卜泡泡糖没还我;
意大利队踢得太糙了。
唉到现在没睡着。