本帖最后由 扑腾的脚蹼 于 2022-6-4 07:49 编辑 这次去成都出差,顺便叫在附近的妈妈也过来一起成都玩玩。在被称作宇宙第一希尔顿的成都协信中心希尔顿酒店连住了三晚
以下说明,纯本人真实体验
会籍:钻 一年大概入住50-70个房晚的希尔顿
这次入住的是1728客房(精致套房)
入住第二天,因为有应酬,喝完酒局晚上12点打车回到酒店,进门后妈妈很紧张的拉住我,让我检查一下房里有没有少东西。
她说白天回房间的时候,房门是开的,里面没有人,我们所有的私人物品(电脑、钱包、随身衣物等)都在房里,她在房里检查我们的行李时,一个保洁来了,说刚才去拿东西,没有关房门。
我一听说出了这样的事情,十分震撼,就立马拨打了希尔顿400客服电话和前台电话反馈。上来一个值班经理和安保人员,表示会去调查。
过了十来分钟,他们上来告知查过监控,保洁阿姨中午11点50分打开房门准备打扫,发现没有推打扫工具车,就没有关房门直接去找清洁工具,恰巧这时候我妈妈回来了。然后强调这期间没有别的人进过我的房间......对方没有出示监控视频给我,只是强调保洁阿姨就是离开了几分钟,没有其他人进过我房间,让我们放心,没有人拿我们的东西。
我因为喝了不少酒,我已经很愤怒,因为酒店方的管理问题,我妈妈一天都精神状态不好,她因为担心影响我讲课,直到我回到酒店才告诉我出了这个事情。她反复问我,一个五星级酒店怎么能这样。
我妈妈一晚上没怎么睡好,晚上还拿两个凳子抵住房门。第二天早上7点40,另外一个女性经理又带着昨晚的安保人员上来,和我解释,并且说昨天打扫房间的保洁阿姨是新来的,没有通用房卡,不熟悉操作流程,所以忘记推工具车就来房间打扫,表示会处理这个阿姨。我说,这是就是管理问题,就是长期疏于管理,才会导致这么严重的问题发生。同时我拿出第一天办理入住时送的欢迎水果给这位经理看,一个橘子,已经烂了。我说这种小瑕疵我一般不会计较,但是打开客人的房门放任不加看管,这是非常严重的问题。
第三天白天,协信酒店给我来电话,说给我最后一晚升级到行政套房,并且提供300元洗衣券给我。我没有接受
这件事情,酒店联系了我几次,我心中的不爽也逐渐消退。觉得酒店方已经重视了我这个事情,并且也多次沟通,表达了歉意,就大事化小算了。