本帖最后由 Maniac123 于 2022-6-13 15:38 编辑 小白乌龙了,这家行政待遇不跟房间走,涉及酒廊的板块看看就好 首先声明一下,这次比较糟糕的体验服务方面可能只是个人运气不好,但是硬件方面无论如何不应该这么差。
万豪金卡,一晚,甄选豪华客房
总分2/5,基本没必要去,除非真的非常非常喜欢Azure的设计,要不然杭州有大把的酒店供君选择。
省流总结:
整体设计不错,江景也确实是一绝
早餐还是在线的,对我来说该有的都有,但也没有惊艳(行政酒廊没来得及体验)
房间硬件养护和清洁十分的差,根本不应该是Luxury Collection应有的质素
没有欢迎礼,服务整体十分的业余,体验很差
先说还不错的点:
因为是给朋友抽空过生日,所以提前打电话让酒店布置了一下;还算用心,有一张手写的贺卡,床上布置了一下并且送了一个蛋糕。
接下说差的点:
(
乌龙点)7点多到酒店,没吃就寻思赶着happy hour的尾巴蹭个饭吃,结果入住的时候问 ”你们行政酒廊的happy hour还有吗?“,前台表示 ”我们这边没有行政酒廊的,先生“。作为一个第一次入住,饿麻木了的土包子,也就没多想,直接上楼点外卖去了。后面下来接人,瞟到4楼一个叫做VIP CLUB的地方,于是很好奇地又打电话问
我:”你们四楼是啥呀? 不是没有行政酒廊吗?“
前台:”啊,这个是为了增加客户体验,酒店添加的贵宾室”
我:“(叹气),那你们现在还有吃的吗?”
前台:“先生我们happy hour 八点半就要结束了,现在应该来不及了”。
饿了快三个小时的我,当时已经无力再说什么了,但是还是无法理解,为什么前台没有办法把行政酒廊 和 替代行政酒廊的贵宾厅联系起来。进房间后想让酒店送两荞麦枕到房间来,尝试了各种电话的线路,硬生生等了两分半才接通;这应该是我等过最长的酒店服务电话了,强烈建议这家店线路
里加上智能人工客服和拨号功能。早上8点半去吃早餐,坐下来点了红茶,十五分种之后吃完了,也没看到红茶的身影,可能炒茶师傅还在厨房炒吧;这么高级的茶,可惜这次没喝到。
优点:
整体设计不错,江景很好,大堂和楼层布局和装饰都很漂亮