槽点满满-北京希尔顿酒店体验

一、 概览 | Overview

北京希尔顿位于北京朝阳区东三环，临近亮马桥。

酒店建成日期比较早，因此部分客房设施逐渐老化。好在业主意识到了这个问题，开始逐步翻新客房和电梯内设施。

本次入住了新装修过的客房，总体入住体验不尽如人意。

二、 客房 |  In Room

钻石会员从官方app预定基础房，没有入住前电话询问，也没有在app内显示任何房型升级。到店后只给升一级，到高级大床房，好处是房间为新装修客房，不过钻石会员连行政级别客房都不给，倒还是第一家，不知道金卡会员是否会不予升级。

办理入住时没有其它客人，因此只有一位工作人员办理入住也不觉得慢，酒店四部电梯只有一部正常运行，电梯口有浓厚的臭味，不知道是不是来自榴莲。

唯一一部能正常运行的电梯内已经被翻新，设计很不错，而且将房卡贴在感应区就可以自动前往目的楼层，无需按键，这点值得好评。

房间给到了24楼，虽然之前在app内并没有选择偏好靠近电梯房间的选项，但酒店还是毅然给予了一间正对电梯，离电梯最近的房间。

房间内部由于翻新过，虽然能看出老旧的痕迹和设计上的不足，但客房内给客人留下了很大一块活动空间，虽然家具依旧有年代感，但宽大的活动空间还是让人觉得很舒服。

客房内更亮眼的配置在于洗手间的自动马桶，这也是目前本人见过的唯一一家配备电动马桶的希尔顿级别酒店，隔壁北京康莱德都没有，另一家北京希尔顿旗下拥有电动马桶的酒店可能只剩下北京华尔道夫了。看得出业主对于客房翻新工程还是比较重视的。

作为北京老牌酒店，服务流程上还是比较合理的，拿到房卡上楼进入客房，几分钟内牙刷套装就送到了房间，又过了一会儿还收到了欢迎礼，一盘欢迎水果和一瓶圣培露。

欢迎水果内有餐刀，服务流程上完爆很多同级别酒店了。

翻新过的电梯内很漂亮。

这个贴纸很难不让人怀疑是垃圾桶里捡出来的…

欢迎水果，还算厚道。

行李架放在了客房内，和衣柜合在一起，左侧小门是一个小衣柜。

迷你吧还算丰富，价格不是很美丽。

送了三个咖啡胶囊。

小盒子设计很巧妙。

床头有独立抽纸，这点好评。

提供夜床服务。

插座位置很迷惑，办公相当不方便。

洗手间整体装修不错。

智能马桶，很令人意外。

手写的欢迎信，诚意满满，不过这次没办法给满分了。

三、 餐饮 |  Dining

酒店行政酒廊关闭，在餐厅开辟出一个独立的空间提供欢乐时光，终于理解了大家为什么都说吃的不好。

晚餐的炒饭米饭粒巨硬，感觉像文物一样不知道放了多久，饭里加了咸火腿丁和肉丁，再加上旁边的培根卷肠段，很难不让人怀疑是用早餐剩菜剩饭炒的。豆沙包口感和味道都不错，毕竟面食还能咽得下去。辣子鸡更是奇葩，一份里面只有2-3块肉，感觉一晚上欢乐时光后那只鸡都只是皮外伤。

早餐种类也不是很丰富，除了现煮面外还有煎饺和几乎没有肉的肉包子，旁边那个白色的不知道是不是烧麦，咬一口竟然是全生的，冰牙不说，面都是粘的。

总之餐饮一言难尽，如果不住附近其它集团的酒店，非要住希尔顿的话，完全可以住个欢朋，剩下的差价吃几顿好的还能剩点，至少不能吃到生食物。

第一次在餐厅吃到没做熟的食物。

四、 设施 |  Facilities

健身房和游泳馆没有体验，不过经常可以见到有不住店的客人来，或许这些也是对外开放的。

五、 总结 |  Conclusion

这家酒店的优势在于位置，希尔顿旗下酒店分布一般，这家的位置相对较为优越，而且新翻新的客房内部空间比较大，装修风格也很不错。

下面重点说一下缺点：

1、入住时酒店电梯门口有浓厚的臭味，可能是榴莲？

2、酒店大门外也有臭味，更像是下水道反味儿那种。

3、行政酒廊一层（三层）有巨大的臭味，就像下水道爆炸一样，电梯门刚打开就能闻到。

4、clean stay贴纸看上去像从垃圾桶捡出来的一样，没看出来哪里clean。

5、房间内的花洒虽然很新，但水流巨小，实际淋浴体验可能都不如下雨天去外面不打伞，体验极差。

6、洗手池热水出水极慢。

7、客房内的换气扇声音很大，像拖拉机一样，而且没办法关闭，即使关闭房间总开关依然运行，只能枕着拖拉机声入睡，睡眠浅的人建议换一家酒店。

8、早上被装修砸墙声吵醒，无语。

9、抠门的欢乐时光和拉胯的早餐，甚至还有生食物。

10、酒店床单、被子都是潮湿的，洗手池下面的毛巾也是潮的，就目前北京的天气来说，不应该是由自然环境导致的。

总的来说，这家酒店的位置和新翻新的客房尤其是洗手间马桶都是加分项，但无论是餐饮还是实际入住体验，还有很多需要改进的地方。

毕竟一家五星级酒店，连烹饪熟的食物、干净干燥的被褥和房间内安静的睡眠空间都无法提供，那恐怕连最基本的住宿条件都不能保证吧。

这次入住更加坚定的自己的信心，等到中信那张联名卡出来，就换去分布更好，积分更值钱服务待遇更稳定的万豪。

他家新装修的就是高级大，行政都在老楼，所以基本上不给安排，除非你特殊要求

风吹**寒 发表于 2022-6-19 23:10

他家新装修的就是高级大，行政都在老楼，所以基本上不给安排，除非你特殊要求

新装修的房间还行，就是整体体验比较一般……

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本人金卡一次行政楼5楼，一次翻新过的开间(小套) ，这家升级不算特别扣，盲猜是不是很多房间都在装修  可升级的房间少

体验一般为什么不当时去反馈，按照希尔顿的标准肯定会去弥补

他家其实升级挺大方的，大概因为行政在新楼是老装修，怕被吐槽降级所以没给？

他家酒廊还不开啊！对面威斯汀的酒廊早就恢复了

这个体验真的很糟糕了。环境和卫生问题我反正是最不能接受的。

xingway 发表于 2022-6-20 01:56

他家酒廊还不开啊！对面威斯汀的酒廊早就恢复了

在餐厅里搞了个专门区域提供hh，估计酒廊以后很长时间都会用这种方式代替了，倒也不影响什么，就是餐饮不行。😂

Ray_Wang 发表于 2022-6-20 01:33

体验一般为什么不当时去反馈，按照希尔顿的标准肯定会去弥补

没人问啊，可能人家不在乎吧……

TroyZ 发表于 2022-6-20 01:36

他家其实升级挺大方的，大概因为行政在新楼是老装修，怕被吐槽降级所以没给？

有这个可能，不过新客房设计还是有点问题，除了早上的砸墙声，整夜关不掉的换气扇和关闭后依然能听到出风声音的空调对于睡眠浅的人影响还是很大的。

infovis88 发表于 2022-6-20 02:16

这个体验真的很糟糕了。环境和卫生问题我反正是最不能接受的。

是啊，最主要的是影响睡眠，而酒店最主要的功能就是吃饭睡觉。

sdelwei 发表于 2022-6-20 00:29

新装修的房间还行，就是整体体验比较一般……

对的，房间还算可以，HH我吐槽过，酒廊不开安排在餐厅也成，关键是单独隔开的一个位置，想喝杯咖啡都过不去～早餐的煎饼果子还不错，反正没什么吃的是确实

您好，亲爱的客人！非常感谢您在出行时选择北京希尔顿酒店并抽出宝贵时间分享您的意见与建议。非常抱歉未能给您带来一次满意的入住体验。我们非常理解您当时的心情，对于您提出10点的宝贵意见和反馈，希望您可以私信提供相关的入住信息（诸如预定号码，房间号、会员号、姓名、手机号码和email地址），我们将有效传达至酒店管理部门。期待您的反馈信息，祝您生活愉快，一切顺利！@sdelwei

行政房在行政楼，估计没开，而且是没装修过的。

谢谢分享

风吹**寒 发表于 2022-6-20 09:02

对的，房间还算可以，HH我吐槽过，酒廊不开安排在餐厅也成，关键是单独隔开的一个位置，想喝杯咖啡都过不去～早餐的煎饼果子还不错，反正没什么吃的是确实

这么一比，住欢朋用差价自己定外卖真的划算，集团内横向对比想起逸林的好了。

感谢分享！