本帖最后由 咕噜咕噜gulugulu 于 2023-2-7 12:28 编辑 写在前面:
我是飞客的四年用户平时不发文不灌水,习惯出行前可以来这里看看各位大咖在目的地酒店情况报告做参考,这次太原之行也不例外看到了的前期飞友酒店报告说是太原JW万怡,才决定放弃洲际和凯宾斯基来体验万怡,也许之前的飞友报告那是开业时候的过去式或者他们更换了酒店管理层,无论如何,至少此时此刻我经历的告知各位飞友-太原万怡酒店万豪会员谨慎选择。
酒店硬件没问题,万豪最新的设计,自动马桶,汉斯格雅的淋浴花洒等,但服务特别拉垮.
首先是会员的升级问题,我一般一个人出行不会太在意套房升级(家庭出行时候会提前跟酒店确认,不行我会换一家),但我会习惯性提前在app里面问一下,当天上午酒店排完房如果系统没有变那就是基本没机会,这个心理预期是有了,也不需要强求。
当我C/I时候 问了前台给我一间高楼层的大一点面积的房间即可,前台直接告知我:我们的大面积行政楼层房间需要补差价才能升级,我们的套房管理层决定已经内部使用不再开放给会员,我第一次遇到酒店在会员升级时候直接用这样的理由搪塞,哪怕你直接说酒店满房无法满足客人都可以接受,后面她找了一个主管/GSM来给我解释,理由是一样的且态度强硬就是:在我们酒店会员升级不配拥有套房和拐角房(无论你是钛金还是大使都不配,这一点经过圈内朋友和其他消息确认这家酒店已经不是第一次这样态度对待会员,投诉颇多),
我给他们管理层的建议:如果业主挂牌万怡想借会员体系来引流却不愿意提供相应的benefit给会员,那不如直接关闭会员接待或特殊说明一下本店不提供会员礼遇。
其次是会员欢迎备品使用打包袋装着两个梨和两管醋,前台递给我时候我以为是洗漱用品,到了房间打开看才知道,有一种在七天酒店前台领一盒会员牛奶的感觉一样。
最后一点第二天早餐拿到的鸡蛋是非常原生态的,大家看图即可,当我告知他们前台餐厅的食品卫生需要加强时候 前台直接告诉我:“非常抱歉,我们的餐厅同事不小心放错了”,我真想告诉她,不是你们员工的错,是鸡的错,它不该生蛋的时候把鸡粑粑一起生下来。