5月初预定了平湖万怡2晚住宿,提前1周去电询问防疫政策,告知2天核酸阴性证明即可,头天酒店来电确认是否入住,再次询问防疫政策,依旧告知2天核酸即可。
晚上出差回来,带老婆连夜从杭州前往,结果在高速口由于防疫政策被拦截(说要在微信公众号申请进入平湖,通过后方可放行)。
和酒店沟通后,答应帮忙取消预定,并连连道歉,当时也没深究,赔了个来回高速费和休息时间回家了,后面精彩的来了。
过几天发现那晚住宿已经帮我checkin了,并且房晚还到账了。。仔细看了下预定信息,发现当初预定的2晚已经帮忙取消,积分也退回了,但是又多了一个预定信息(扣了9k分)checkin的也是这个9k分的预定,去电酒店询问怎么回事,答复让联系万豪,不是他们操作的,老实的我就去联系万豪,万豪客服说考虑积分盗刷(当时我就表示,肯定是酒店操作或者系统bug,盗刷不可能订一个我原本计划去的酒店)总部的审计回去核查,让等待,中间去电数次询问结论,一直让等。
6月底再次去电时,万豪表示查明不是盗刷,是酒店系统预定,会反馈酒店联系我们处理这个情况,承诺5个工作日联系。
今天已经第6个工作日了,依旧没有反馈。这个酒店真的要拉黑了!!!