最近看到大家在茶馆发表的部分万豪不佳的体检
自己最近碰到一件比较棘手的case
自己算是万豪的粉丝了，钛金卡已经第7年了。
上个月入住了某万豪酒店，到店前一天我有致电酒店主动报到店时间和一些其他的需求。
但是到店之后发现电话告知的东西都没有被记录，遂向酒店反应是否接线值班经理没有记录我的信息，作为意见和建议，希望帮了解一下是怎么样的过程。
后续接到房务总监的电话说：可能值班经理没有听清楚我的到店时间，其他的问题和其他部门沟通没有协调好。
自此为止，我觉得这件事就结束了，顾客有不好的感受向酒店反馈，酒店给予客人一个解释。
万万没想到这才是事情的开始.
通完电话接到了酒店某员工的消息：
你今天投诉了？
房务总监把昨天的值班经理骂了一顿
没事你瞎嘚嘚啥？
这些话语是员工对我发的信息有记录为证
然后返回酒店
刚好在酒店前厅发现了给我发消息的员工正在前台工作，上去进行了一番理论，这个员工的原话有四点如下：
1. 你自己上次都是3点多退房，你凭什么要求你3点到店有房？给你基础房12点2点给你可以，给你免费升级的套房哪怕是5.6点给你都是正常。
2.这件事情在值班经理看来你就是个**
3.不要给你自己贴好人的标签，人都是有的两面的，有的人就是披着羊皮的狼。
4.要服务那你去w啊
这些话是这名员工在前台工作期间对住店客人说的原话，有录音为证。谈论内容还有其他一些侮辱性的语言。
当时真的一直就被这个人怼，当时的心情一直是觉得因为小事我跟酒店反应导致员工被批评。
当时一直没有发作，回到房间一晚都没有睡着。
退房后回家的因为这件事情一直很低沉
和朋友及万豪其他的伙伴说了这件事，大家都鼓励要把这件事情跟进到底 严惩小人。
退房后的第三天遂向酒店致电：接电的是酒廊经理听到这些话也是倍感震惊，我要求向房务总监之上的管理层反馈这件事情，我也说的很清楚我希望你们去处理这件事情，我不要求任何补偿。
当晚接到了酒店前厅部副经理的电话：致歉，然后说和员工核实了一些信息确有此事，等明天管理层上班之后会立即上报，一定会给我一个答复。
第二天早晨接到了酒店的电话：打电话的人是当晚侮辱我的员工，说领导找他谈话了，他言辞有问题向我道歉，我说不接受你的道歉，也不希望在接到你的电话，这件事情我会处理到底。
自此之后等了三天 没有接到任何的处理结果。
事情之后的第六天下午主动联系了酒店，转到前厅部经理的时候正是这个辱骂我的人接的电话。我当时更震惊这个人竟然是前厅部经理
我直接说找Hr或者销售总监我要直接找你们gm
这个人电话里明显慌了，说房务总监在开会。完了立刻给我回电。
我这个时候才知道
房务总监和这个羞辱我的前厅部经理把这件事情压下来没有通报管理层。让我更为怒火中烧。
两个小时后接到房屋总监电话：房屋总监原话：我以为前厅部经理把这件事情处理好了，我这两天家里人住院了，没有及时跟进，拜托再给我一次机会，我发誓我没有说过污蔑你的话。
我说我要和你们老板谈，现在能不能把这件事告知你们老板，6点前我需要接到你们老板的电话。
5点多接到这家酒店总经理的电话，具体谈论内容就是记录了一遍在酒店发生的遭遇，进行调查，也约了两天后在酒店面谈。
之后的两天面谈 Gm和hr负责授权hr总监调查
两天调查和谈论的结果：
每一个事件的每一个点的过失人都有确认，酒店也向我承认了员工确实如之上所言有侮辱性的言辞。
自此调查完后，员工的信息记录，员工和的言论的录音及酒店hr，gm调查后承认这些事实的录音
现在为止我都是震惊
1.前厅部经理可以在前厅对客人说出这样的侮辱性言辞
2.事情发生后我已经愤怒的投诉了酒店，并明确告知反应给房务总监之上的管理层，房务总监还是把这件事情压了下来。就是因为客人不要求补偿所以你们就觉得这件事情结束了？
到今天为止这件事情还没有结果
酒店目前的处理结果：
1.是前厅部经理严重警告（二级书面警告）
记入档案， 房务总监因为快要退休后序不予返聘
2.酒店无法出具对我的道歉信
3.赔偿大概是想用酒店的房晚和餐饮消费补偿，他们没好意思说出口，我拒绝了
这件事情到现在为止过去了大半个月依旧没给我一个结果：
在此期间我没有和总部去反馈也没有向公众平台发表。 我希望能体面一点，这件事情对我而言是一种伤害也是不体面的事情。
我和这家房务总监还有共同认识的人，这家酒店前gm也是我现在朋友的上司。我也委托了律师咨询了并整理了这件事的所有信息。
这件事情有客观的记录为证，后续可能会成为举证内容，不同于其他的主观意识。
今天发出来也想听听大家对这件事情的看法。
要是有对方侮辱性话语的录音感觉可以当场就报警，有的人横的根源就是欺软怕硬。而且对方第一次不及时解决其实就应该联系集团的。最后对楼主的遭遇表示气愤和同情。 
