[已解决]被万豪某酒店员工辱骂

支持一下

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说实话，酒店内部处分就等于零，人家都是自己人，记不记档案返不返聘，和你没关系。况且结仇影响退休，完全是酒店转嫁矛盾的伎俩。

个人认为诉求还是要有，内部处理方式不管，你就算不要积分或者给不到到位的积分，至少要求是GM落款的书面道歉信。GM光了解了调查了又没有鸟用。当事员工的致歉是给酒店看的，你不需要，你需要的是管理层是GM的致歉，要不是酒店盖章GM签字的纸质道歉信，要不酒店在论坛实名发文落款也行，我觉得这一点不过分。

当然酒店非要赔你分也未必要刀枪不进。就是按你入住晚数所需积分的三倍标准就可以。积分到位可以签和解书和保密协议。指定deadline没分没致歉信，就投诉集团consumer affairs部门，然后论坛和社交媒体爆酒店名字。

feinofei 发表于 2022-7-19 09:25

有万豪又有W的城市不多。不过就没房这事儿而言，如果是升房没房，房态又紧张，本来就不是酒店过错。最后惹得自己折腾这么久，楼主自身也有问题。不说活该，至少也是教训。

怕是小学没学过语文吧

震惊！关注后续

如果事实真如楼主所说，那我认为索要合理的补偿可能才会真正让辱骂者付出代价

首先放个态度服务业辱骂客人的员工必须严惩，不管什么情况下都不该辱骂客人。但是说回这件事情上，酒店不是给出结果了嘛，处分也给，不知道楼主还有什么样的诉求？酒店肯定不会书面道歉，因为这是员工的个人行为，你最多可以要求员工个人给你个书面道歉，除了这个就是赔偿没谈妥了。吵到律师都找好了，都不愿意曝光酒店名称，很难不让人怀疑是夹带私货。

我就爱看这种

弱弱问一句，前厅部是归房务总监管理的嘛

有w的城市就上海，苏州，广州，厦门，长沙，成都，西安～说要服务去w，那应该意思就是这城市万豪系最好的就是w～所以苏州，厦门的某一家？

啊，有点匪夷所思啊，前台经理竟然像个刚出社会的毛头小伙儿，话放在心里就行了，当面讲出来确实不应该

支持继续走法律程序吧顺便希望曝光一下

好奇是哪家酒店

大家都有不同的感受和立场，不论如何 言辞辱骂 如果真的涉及到“辱骂”是绝对不可接受 也同情楼主的。但是所有人在叙述一件事情的时候都会朝着有利于自己的方面展开，事情缘由的简单叙述不免让人生疑，到店不能按照自己想要的时间拿到并非现金预定的高级房型一事，怎么会在接线员-主管-值班经理-前厅经理-房务总监，五个层级一步步直接联系到总监的呢，寥寥数语是不是少了些故事呢。后续关于该员工反击的表现，emm 绝对缺乏职业素养，不过就等房一事的解释倒也不理亏。作为前从业人员，服务人员在绝对弱势下的反击在心理上有种爽文的快感，只不过搭上了职业生涯，不值得。包括也看了大家的回复，顾客就是顾客，服务人员就是服务人员，面对完全相同的一篇文也会站在完全相反的立场。服务人员还是少些奢求被理解和同情的想法，但是… 如果大家都是蝼蚁的话（当然飞客的部分用户是有绝对的财富支配权的）不必太过为难吧，疫情下极端事件太多了，低调求生低调求生。最后是自己的碎碎念哈哈哈，不必当真，更不必讨论。

万豪都这么优秀了嘛？楼主快说出是哪家万豪

酒店如此硬气，让人不免想听听录音到底是咋回事了，毕竟这个年代小作文太多了

支持楼主维权到底！不知道美国大妈能不能处理这件事

虽然员工说的没毛病，但是当面说就离谱了。这直接美国大妈投诉吧，不过业主国企当我没说，多半不了了之

xiaodugu 发表于 2022-7-19 09:28

对方发的信息，是万豪app内发的，还是微信发的，还是特地给你手机发短信？

信息缺失比较多 感觉还有不少内情没说