接上帖.
美国总部已经接了这个case，并且给万豪亚太事务部提交了相关中文录音及证据。
此事件至今将近一个月酒店没有给出合理的处理结果，关于员工辱骂顾客在第一次和酒店管理层面谈时酒店已经全部承认。辱骂有：sha bi 这样的言辞。
上帖没有表述的信息在此披露
入住前一天致电酒店到店时间和欢迎水果多给一些，仅此两点。晚上也只是反应了解一下是否如实记录即可。房务总监回电：员工到店时间没有记录，欢迎水果和餐厅没有接洽清楚。我也表示了理解，这件事情就结束了。
为什么有后续辱骂情况内容，酒店管理层调查结果如下：房务总监在去了解这件事情时和前厅部经理发生了不悦，房务总监在办公室摔门而出，从而前厅部经理对我有了恶意，才有了给我发消息的事实。
我是第二次入住这家酒店，和前厅部经理完全不认识也不知道姓名也不知道职位。我也并不是酒店相关从业人员。在后续对酒店的投诉中，更为气愤的是 酒店的两名员工都明确说顾客希望把这件事反应给房务总监之上的管理层。但是房务总监还是把这件事情压了下来。
在上次面谈之时酒店安排让我在酒店入住两晚也方便跟我跟进调查事情，我拒绝了，自费住了其他酒店。
这件事情到现在，刚才接到了酒店总经理的电话。处理内容和之前无异。
1.对前厅部经理严重警告，记入档案。对房务总监后续考虑不予续签。而且一直和我强调这是对照万豪管理条例做出的决定，并且酒店工会也有参与。
2.道歉也只是让员工个人对我当面致歉或者个人道歉信。
3.第一次投诉中我有提到不要求任何补偿，也是部分因素导致房务总监和前厅部经理把这件事情压了下来。 现在酒店给出补偿就是赛睿喜来登酒店2晚住宿+一餐饭。
事情到现在为止，都有足够的证据记录。酒店一只强调我们的态度想努力跟进。
一个月的时间这样的处理结果我无法接受，甚至连尼盛万丽都不如，至少人家总经理还敢在公众平台给出道歉信，这家酒店口口声声说自己想处理，但是一直拖了一个月。酒店发生这样的辱骂事情还想着让客人再一次去你们酒店入住降低赔偿成本，甚至连积分补偿都不敢说出口。
这件事情也一定会起诉到底。小人一定要惩治。
有什么故事都不能当面骂人 
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