发文
  • 新手指引 登录 注册
  • APP

我是不是有点刻薄了

  [复制链接]
4119 58
本帖最后由 alvin1 于 2022-8-7 14:34 编辑
我是不是有点刻薄了
原事件请看图
————————————
后续:
今天经理登门致歉并送上了升套房卡,
并解释前台比较新,还不太熟悉,
也说最近反映酒廊不能check in的会员有些多,正在解决。
我给她描述了当时的场景:我进来发现左边两个前台堵着一大堆人(像是旅行团),中间一个没有人,右边是礼宾,于是我问询中间“可否办入住”,说“(没有指示动作)两边都能办”问“酒廊能办吗?”,说“没有酒廊”,问“您指的两边是这两边?那边不是礼宾吗?”对方不回答了。
另外我强调“三选一”这件事不要罚员工的款,我当时也是提醒,现在依然是提醒在忙时也要注意对高卡会员的辨识处理及工作流程的熟悉度,以及合理使用谦辞敬语。 我是不是有点刻薄了
贵阳市-贵阳喜来登贵航酒店

评分 ( 1人) 威望 理由 总评分: 威望 +5  查看全部评分
系统奖励
+ 5 恭喜, 每10个回复奖励1个威望, 每贴最高奖励10威望。
鲜花 (8朵) 鲜花榜
shuichufqh2022-8-7 21:18
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
果条爸爸2022-8-7 12:04
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
东山再起2022-8-7 10:35
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
做人最低调2022-8-7 01:10
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
飞客30854272022-8-6 21:36
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
上一篇:  下一篇: 

关注本版大神,阅读更多精彩好文

58 个评论

HiSunc  钻石会员  2022-8-6 18:49:56  | 显示全部楼层
玻璃心
鲜花 (22朵) 鲜花榜
九十年代2022-8-7 20:54
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
三号线2022-8-7 15:54
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
榴莲雪糕2022-8-7 15:48
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
脱缰的小野马2022-8-7 11:16
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
edisonzy2022-8-7 08:09
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
港村王嘉尔  蓝钻会员  2022-8-6 18:54:13  | 显示全部楼层
相互谅解,没这必要
鲜花 (1朵) 鲜花榜
Lee_lzy2022-8-6 19:04
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
快乐的蜂刺  蓝钻会员  2022-8-6 18:56:29  | 显示全部楼层
如果规则待遇都没给到的话那就不算刻薄
鲜花 (14朵) 鲜花榜
pita2022-8-7 21:04
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
ninayu2022-8-7 20:46
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Justin1881.2022-8-7 16:21
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Greensunset2022-8-7 10:21
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Rikka六花酱2022-8-7 10:13
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
没给三选一100刀大毛
鲜花 (3朵) 鲜花榜
ninayu2022-8-7 20:47
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
飞客26441592022-8-7 00:22
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
alvin12022-8-6 23:04
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
TraderVan  白金会员  2022-8-6 18:58:25  | 显示全部楼层
这待遇不如洲际大使
悠悠月  黑钻会员  2022-8-6 19:00:12  | 显示全部楼层
说的好像携程定这些都有了一样,服务没到位就找酒店反应呗,不需要体谅酒店,但是也请直话直说,拉扯携程干嘛
CEIPHIED  钻石会员  2022-8-6 19:01:45  | 显示全部楼层
其实吧,好多酒店都不主动介绍早餐时间。。
没有使用大使优先,这个看起来也不是酒店的问题。。
至于欢迎水果其实也不是每个酒店都有吧,或者你打个电话问下?
其实就是没有问三选一这一个问题。。
爱丁宝  黑钻会员  2022-8-6 19:01:48  | 显示全部楼层
是的,排队还有大使优先的啊?
Hankson  钻石会员  2022-8-6 19:08:45  | 显示全部楼层
前台既然忙着,没轮到你办入住,上去打扰人家正常工作,能理你我都觉得他不该呢。
鲜花 (2朵) 鲜花榜
环宇08062022-8-6 23:09
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
怒放的生命2022-8-6 22:27
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
那你就去住别家好了大使
好多时候前台会忘问3选1。投诉就是前台小妹自己扛,想想也没必要为难她们,也就算了
Delicious  蓝钻会员  2022-8-6 19:26:13  | 显示全部楼层
看到在云端上男主直接从希尔顿尊贵会员CI免排队让我觉得如今会员真的连ota都不如,现金为王,而酒店并不在乎这些会员为什么选择他们家..
Hibon  钻石会员  2022-8-6 19:32:09  | 显示全部楼层
不问三选一这不是好事吗?主动送羊毛
鲜花 (1朵) 鲜花榜
alvin12022-8-6 23:03
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
sdelwei  蓝钻会员  2022-8-6 19:32:32  | 显示全部楼层
Delicious 发表于 2022-8-6 19:26
看到在云端上男主直接从希尔顿尊贵会员CI免排队让我觉得如今会员真的连ota都不如,现金为王,而酒店并不在乎这些会员为什么选择他们家..
因为舔🐶太多啊😂
旺季没服务正常,忍忍过了吧,不然你旺季出去受不了的地方太多了
鲜花 (1朵) 鲜花榜
混世魔主2022-8-7 07:59
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Reus11  黑钻会员  2022-8-6 19:49:47  | 显示全部楼层
TraderVan 发表于 2022-8-6 18:58
这待遇不如洲际大使
人多的时候万豪大使确实不如洲际大使,洲际大使在洲际好歹有升级保障不然赔分,万豪大使没有
服务确实不佳,但从邮件正文内容,并没有看出来携程预订的待遇高于官方预订的大使待遇…和携程没有半毛钱关系
stanleytju  黑钻会员  2022-8-6 20:11:34  | 显示全部楼层
人多没办法,乱糟糟的

本版积分规则

客服主页

万豪旅享家礼赏官方客服入驻飞客

在线客服工作时间:周一至周五 9:00-18:00
预订电话: 4008 688 688(中国免费热线)
客户服务热线: 400 890 3588 (中国)

快捷回复

快速评论 返回顶部 返回列表