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Delicious 发表于 2022-8-6 19:26看到在云端上男主直接从希尔顿尊贵会员CI免排队让我觉得如今会员真的连ota都不如，现金为王，而酒店并不在乎这些会员为什么选择他们家..
TraderVan 发表于 2022-8-6 18:58这待遇不如洲际大使
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原事件请看图————————————后续：今天经理登门致歉并送上了升套房卡，并解释前台比较新，还不太熟悉，也说最近反映酒廊不能check in的会员有些多，正在解决。我给她描述了当时的场景：我进来发现左边两个前台堵着一大堆人（像是旅行团），中间一个没有人，右边是礼宾，于是我问询中间“可否办入住”，说“（没有指示动作）两边都能办”问“酒廊能办吗？”，说“没有酒廊”，问“您指的两边是这两边？那边不是礼宾吗？”对方不回答了。另外我强调“三选一”这件事不要罚员工的款，我当时也是提醒，现在依然是提醒在忙时也要注意对高卡会员的辨识处理及工作流程的熟悉度，以及合理使用谦辞敬语。
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