虹桥祥源希尔顿：70分入住体验，但绝不再去

一、 概览 | Overview

这次出差入住真的是给了我一个大惊喜，本来是出差首选（上周还在给同事推荐），这次入住后却被我直接拉黑，这家希尔顿非常可以

二、 客房 |  In Room

先说入住体验哈。

此次入住的是行政沙龙房，在二号楼11层。

优点：房间挺大的，浴室也挺大的，卫生间淋浴洗漱三分离。浴室水压不错，温度合适。床还算舒服，床头有无线充电，有usb口。

缺点：房间很潮湿，我也住过很多南方的豪华酒店，之前也住过这家酒店装修前的房间，装修后明显在湿度和房间味道控制上下降非常多。其次是空调不均匀，在出风口附近已经很冷了，在靠窗户的地方能感受明显的炎热，这应该是空调系统没有针对大房间做针对性适配

三、 餐饮 |  Dining

再说下配套设施

早餐：一楼早餐厅在装修，所以都在3层酒廊用早餐。早餐种类比之前差了一些，但整体出品还不错，在客流量不大的时间也能做到供应充足，但一旦客流量大酒廊就会很拥挤，找不到座位、供应不足会非常严重。酒廊没有人引位是我觉得很不专业的一点，需要自己找座位，感觉挺low的

酒廊：我平时回来比较晚，第一天晚上八点半去酒廊想喝杯可乐，但酒廊工作人员告诉我happy hour 晚上8点就结束了，所以什么都没有了，连水、饮料都没有了。也就是说酒廊虽然开到22点但是20点～22点只能到酒廊坐着

四、 设施 |  Facilities

泳池：泳池、健身房前台的接待人员态度很好要点个赞。泳池、泡池、桑拿都是之前元一的老设备，还都能正常用但是老旧比较严重了。说实话我每次来上海出差选择这家希尔顿就是因为之前元一的泡池和桑拿，确实很解压

健身房：没来的及用，但设备应该是换新了，挺大的

五、 “难忘”瞬间 |  the Moments

最后再说一个优点：退房时的工作人员态度非常好，还特意怕我没有注册双倍积分活动，名字我不记得了，感觉是个资历比较深的女士，普通话不太好，需要戴花镜

然后就要说下让我决定以后不来住的奇葩经历了：

我这次出差是通过公司的预定系统预定的。预定的时候发现用协议价可以预定他们家的行政套房，房型看起来很豪华，然后就赶紧下订单了。下单后同步到希尔顿app也是正常的行政套房。过一会儿有一个工作人员打电话，说这个房型还没有准备好，问我愿不愿意换成行政房。我说这两个房型的差价你可以自己看看，如果没准备好帮我换成其他套房也是ok的，然后他就挂了

到了酒店办理入住时酒店前台工作人员告诉我我预定的就是普通大床房，因为我是钻卡才给我升级成行政大床房。我一听都被气笑了，因为我的希尔顿app里还显示的是行政套房。然后前台工作人员就不断避重就轻，比如说没有这个房型，希尔顿的app显示错误等等。后面又来了一个级别看起来更高的，直接和我说想住行政套房也可以，但是要加钱。

最可气的是，在我展示了hilton app 截图后10min 以后，他们把我hilton app 订单的房型也更改了（最开始改成了豪华大床，我没来得及截图，后面又换成了升级后的行政沙龙），还好我截了行政套房的截图，不然更说不清了

我也没说别的直接给希尔顿客服投诉，这次希尔顿表现得也是一般，只是不停在协调，但一直说最终结论以酒店为主。最后酒店给升级成了行政沙龙，也就是我上面介绍的那种。

其实看过行政套房的价格后我也能理解，这应该是酒店上线房型时出错了，不小心让公司协议价可以预定，因为行政套房毕竟只在他们的微博中提到过以及我当天预定时看得见。出错了诚诚恳恳认错就是，哪怕只给我行政房也可以接受，但从最开始的电话沟通到入住时不同级别工作人员出来，一句认错的话都没有，要么就是怪hilton app 显示错误，要不就是说没有这个房型，要么就是有这个房型但是需要补差价。这种回避自己错误的行为让我感觉很失望。而且修改订单系统的行为让我觉得更加过分，这已经在败坏希尔顿酒店集团的声誉了。

以后要么住更近的漕河泾万丽，要么住特别远但是同样可以协议价入住的康莱德就好了，何必要住这一家呢？

评论内容不可见

你说的有道理，需要多理解。

但这次经历中完全无法接受的只有在未经允许的情况下篡改我的订单，如果这个也可以理解我觉得消费者的权益将完全无法得到保障

@mliml，尊敬的客人您好，我们认真阅读了您的点评，对此经历给您造成的不愉快体验我们深表遗憾。对于入住期间带来的不便，请接受我们最诚挚的歉意。同时也非常感谢您给予我们酒店的意见与建议，我们会不断收集客人们的反馈，在未来的改进工作中认真参考，以求不断提升客人们的入住体验。酒店的发展离不开每一位宾客的支持，希望有机会您可以与我们分享您更多的建言，与酒店携手进步，我们将不胜感激。真诚期待您的下次惠顾，祝您旅途愉快！

评论内容不可见

这家就这地理位置七八百不离谱？前台一而再再而三说谎你看不到？

评论内容不可见

有什么艰难的？谁不难？我寻思楼主也没挑三拣四吧，他是挑着酒店的硬件一直说不是吗？他也没拿这家的硬件跟其他地方比吧？就算是一二百的酒店最起码的房型保证也有吧，这次的行为就是典型的欺骗隐瞒不作为，在任何一家酒店都是一种不尊重客人的表现，你在洗什么啊精神业主。犯了错，就要立正挨打而不是到处找借口。

骑着刺猬去看海、 发表于 2022-8-12 11:19

这家就这地理位置七八百不离谱？前台一而再再而三说谎你看不到？

你啥也不是啥也不懂 你爱住不住别住 嫌酒店不好 建议半岛 镛舍 这价格这硬件在上海本来就很好 你搞什么笑

金姆哈迪 发表于 2022-8-12 11:28

你啥也不是啥也不懂  你爱住不住别住 嫌酒店不好 建议半岛 镛舍 这价格这硬件在上海本来就很好 你搞什么笑

不按希尔顿规定走还有理了？

金姆哈迪 发表于 2022-8-12 11:28

你啥也不是啥也不懂你爱住不住别住 嫌酒店不好 建议半岛 镛舍 这价格这硬件在上海本来就很好 你搞什么笑

是谁过个生日还要去上康 笑死了

飞客2486461 发表于 2022-8-12 11:25

有什么艰难的？谁不难？我寻思楼主也没挑三拣四吧，他是挑着酒店的硬件一直说不是吗？他也没拿这家的硬件跟其他地方比吧？就算是一二百的酒店最起码的房型保证也有吧，这次的行为就是典型的欺骗隐瞒不作为，在任何一家酒店都是一种不尊重客人的表现，你在洗什么啊精神业主。犯了错，就要立正挨打而不是到处找借口。

我怀疑这人是希尔顿员工 金卡已经升级到行政房不给待遇还说合理

这种情况没必要和酒店浪费时间，写好故事然后直接找美国大妈要三万分就行了。

住过好几次了。都是坐飞机去的。

骑着刺猬去看海、 发表于 2022-8-12 11:38

我怀疑这人是希尔顿员工 金卡已经升级到行政房不给待遇还说合理

不好意思回错了

现在大家又不傻，真犯错了大大方方承认就行，又不是不讲道理的人。偏偏一副把你当傻子的态度，而且是我知道你知道我把你当傻子。

评论内容不可见

这偏得离谱了。不论如何，私改订单就是最大的过失。如果酒店开不走，可以直接关门。

必须投诉啊，国内客服可能没用，写邮件给美国

大花月季 发表于 2022-8-12 11:41

这种情况没必要和酒店浪费时间，写好故事然后直接找美国大妈要三万分就行了。

我上次投诉美国大妈，只陪了1万