集团的自动升级政策已经名存实亡了

众所周知，去年十月份左右，集团为了保证会员礼遇，只要客人提前四天以上预订，系统会提前三天自动给客人升级到最高可升级的房间，包括套房（只要系统内此房间余量大于2间）这对于广大会员而言是一件极其利好的事情，但是到了中国，中国区的酒店就开始发扬“中国特色的上有政策，下有对策”，使用出各种手段来规避这种“大方”，包括但不限于将系统内套房数量调整为只有一间（这种算是比较友好的）再比如系统升级到套房，而酒店手动将套房down为行政房（所以就会出现图片里出现的笑话，由suite“升级为”executive room的搞笑场景）

点个名，目前我遇到的会手动down级的酒店包括西安富力希尔顿、苏州希尔顿、郑州希尔顿

哈哈道高一尺 魔高一丈 其实这个升级机制本身也有缺陷 因为不能满足个性化需求 也削弱了酒店服务的发挥空间

还有这样的？投诉可以吗？

优秀的操作 。。。

有意思

郑希现在也学坏了，唉

到店给的啥？我也遇到一次，到店给的还是junior suite

郑希去年就变得超级垃圾。。已经拉黑。。

说实话，这个对会员确实是一个福利，但是个人认为，这个系统如果运作于万豪大使，洲际RA，凯悦终环这类有消费要求等级的会员可能会更好一点，酒店接受度也会更高，但是用在希尔顿钻卡，那迟早要黄，不是看不起希尔顿钻卡，我本身也是希尔顿钻，19年匹配了一次钻到现在，中间住过不超过五次吧，如果暑假旺季你让酒店提前四天把套房给到我这样的钻卡，我也真不好意思要。

由開始已出現問題的政策

你也可以学坏 自己订掉2间套房，去之前退掉

还有武汉光谷希尔顿

leigh1913 发表于 2022-8-14 10:09

哈哈道高一尺 魔高一丈 其实这个升级机制本身也有缺陷 因为不能满足个性化需求 也削弱了酒店服务的发挥空间

不如直接说，酒店没有自己选择给不给的权利了

混吃等死团 发表于 2022-8-14 11:02

说实话，这个对会员确实是一个福利，但是个人认为，这个系统如果运作于万豪大使，洲际RA，凯悦终环这类有消费要求等级的会员可能会更好一点，酒店接受度也会更高，但是用在希尔顿钻卡，那迟早要黄，不是看不起希尔顿钻卡，我本身也是希尔顿钻，19年匹配了一次钻到现在，中间住过不超过五次吧，如果暑假旺季你让酒店提前四天把套房给到我这样的钻卡，我也真不好意思要。

是的，这个政策出来之时我就觉得活不了多久，但既然集团层面依然在推行，没有废弃，作为集团旗下的酒店，就应该继续执行，对政策有疑问，应该是酒店和HRCC、RMCC之间讨论的事情，不应该转嫁到顾客身上

clarfxz 发表于 2022-8-14 11:05

你也可以学坏 自己订掉2间套房，去之前退掉

没有用，官网订房需要提前一天取消，他手动down级一般都是入住当天，如果你不愿意住，还要打电话去跟酒店扯皮

小小小小小唐 发表于 2022-8-14 10:14

还有这样的？投诉可以吗？

没什么用，我遇到过耍无赖的，HRCC介入，酒店说没有套房了，我说官网还可以订，酒店说忘记关了，我说我现在预订套房成功到店无房怎么赔偿？酒店说要问一下，HRCC则是和稀泥，表示无法约束酒店，建议我可以选择取消预订。

混吃等死团 发表于 2022-8-14 11:02

说实话，这个对会员确实是一个福利，但是个人认为，这个系统如果运作于万豪大使，洲际RA，凯悦终环这类有消费要求等级的会员可能会更好一点，酒店接受度也会更高，但是用在希尔顿钻卡，那迟早要黄，不是看不起希尔顿钻卡，我本身也是希尔顿钻，19年匹配了一次钻到现在，中间住过不超过五次吧，如果暑假旺季你让酒店提前四天把套房给到我这样的钻卡，我也真不好意思要。

有啥不好意思的，存在就是合理的。你真搞笑

希尔顿的会员体系和酒店选择本来就没有特别区分，更多的客流都是在经济最优中选择，如果也和别家会员一样的保级要求，那客流量的保证就成问题。各取所需吧，谁也不想做赔钱的生意

我记得今年春节前提前订大理实力希尔顿的时候好像没有自动升级。订房的时间肯定是提前超过7天了

小小小小小唐 发表于 2022-8-14 10:14

还有这样的？投诉可以吗？

当然可以，你尽管投诉。