酒店满房就要接受臭脸服务吗？ 崇明由由喜来登

一、 概览 | Overview

9月1号上海终于要开学了，暑假的尾巴，加上气温这几天终于降下来了，心里很清楚这时候去这类酒店一定要摆正心态降低预期，不要自找没趣。

可惜结果还是在最后没忍住，弄的心里很不舒服。

事情看最后吧，总是先把该介绍的介绍了。

预订房型：总统别墅，外加三间基础大床房

大使会员

二、 客房 |  In Room

欢迎礼：无 （具体看后面）

别墅不可能升级，3间大床中的两间升到亲子房（布局相同，多儿童布置）

总统别墅房号8888，位于酒店的后方，边上是花园别墅，房号6666。

别墅为两层，二楼有一个主卧和一个次卧，另外有一个spa房（比较莫名，因为似乎也没有上房spa的服务）。主卧带书房和双台盆及浴缸的洗手间，次卧也有独立洗手间。

一楼为大客厅，厨房，餐厅，会议室，以及一个客卫。有麻将桌。

户外有个小花园，无独立泳池，一楼到二楼有电梯。门口可直接停车。

二楼阳台有花园景观，蚊虫不算多。

Minibar及备品与普通房间无异。

房间保养尚可，起码的干净整洁是有的。但整套房内的灯光控制系统令人摸不着头脑，关个灯研究半天。

8888 大铁门

门口可以停车；但无人帮你in room check in所以你还是要先去大堂

给个外景

从阳台拍的花园

入户门

这吊灯挺出片的

楼梯

带麻将桌的客厅 面积足够

三、 餐饮 |  Dining

无酒廊

早餐非常一般，且做为度假酒店只到十点半，去的晚了要排队。有听到煮面的阿姨很不耐烦。

晚餐前想叫room service来别墅叫大家一起来吃，找不到客房送餐的本子，打电话去问，说让我自己再找找… 我说你帮我直接接餐厅直接点行吗？

转过去，我说我找不到餐牌，我直接点可以送来吗？想要小龙虾。答曰这里是西餐厅，我说那中餐厅可以吗？回复中餐厅5点才上班。

5点我自己跑去中餐厅，问我现场点菜能不能帮我送别墅？被拒绝，说点了你自己打包拿走。

好，打包拿走。

菜色我就不说也不放了，只能说一塌糊涂。外面农家菜三倍价格负三倍质量。

四、 设施 |  Facilities

三楼泳池可以，管理严格，而且出乎意外人不多。

一个标准泳池外加一个儿童泡池。

更衣室也算是比较干净整洁。

二楼儿童乐园也不错，分为室内和室外。不懂室外为何不开锁起来……室内有两种滑梯和海洋球，小朋友玩玩足够。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

好了，我来讲“难忘瞬间”了

今天12点左右，小朋友在午睡，我和其他家人朋友在客厅休息看电视。突然一位Alan Qiu走到客厅门口：不好意思，电话打不通，请问您今天几点退房？

我当时有点懵也没想为啥他不敲门不按门铃就能进来的。直接说，我app上check in的时候算了4点，不是确认了吗？

这位Alan先生不知道到底是不是今天心情不佳，立马“教育”我（真的是教育，一句抱歉没有，态度非常居高临下）：我知道您是大使会员，但我们是度假酒店，无法保证4点退房。今天最晚给您到2点。（我压根没提我是大使……他倒先搬出来）

我这时候因为他的态度其实已经有些不满，但是当时客厅里有朋友家人还有几个大孩子在，我就主动走出客厅到入户门那边，他也跟了出来。

然后我问他，如果4点不行，app上为何要确认？

答复：app他们只能点确认……（不懂）

我问：那如果4点不行，你起码早点告诉我我好准备啊，现在我所有计划都是跟着4点走的，你突然12点来告诉我这合适吗？

Alan：这个别墅今天有人定了，如果你到4点退，我要5点才给人房，人家等不了。

我：我昨天另外3间房也等到4点多才拿啊！

Alan：我同事帮你升级了两间亲子房啊！

我：对啊，你同事态度就很好，我什么都没说，他主动电话来知道我等了很久给我升级我很感谢。

Alan：对啊，昨天别墅11点多就给你了，互相理解啊。否则我昨天也可以让你3点入住。（他这句话真的惹毛我了）

我：那你昨天是别墅没卖出去本来就空着啊，难道空房非让我等？我不和你扯别的了。你至少给我个备选方案啊，你现在来叫2点，我等于立马要开始整理东西，我孩子还在午睡，我本来还打算在餐厅吃个午餐的。

Alan：真的没办法

这时候我真的很生气了，他的态度和脸色就是一副你别给脸不要脸，立马给我理东西走人的样子。

于是我想，你这样欺人太甚，那我也不想抱着理解酒店这种想法，我要投诉这一晚入住所有其他的不满意。没想到啊没想到，Alan果然是高手中的高手，滴水不漏。

我说我入住你没让我选欢迎礼；答曰早餐和积分都给你，不用选（他的理论是你就算定别墅也是不含早，但是别墅压根没有含早的选项，我住过天南海北那么多万豪的别墅，我还没见过现金定别墅不含早的）

六、 总结 |  Conclusion

字数限制这里继续

我说我入住前备注要婴儿床要儿童帐篷布置要儿童沐浴用品，来了都没有，后来我催了才有；答曰帐篷别墅本来就没有，就不可能给你。其他你打电话就给你了。

我说你们现在果盆都不给一个了？答曰没有果盆有番茄汁肯定给你送了。我说没有，不信，非要去冰箱看，看了没有。之后让人补送来两个……

我说你们明知别墅今天卖出去了，为什么不能早点告诉我无法延退让我准备一下？答曰今天才刚卖的…

到这里我知道我搞投诉这一套是肯定没用了。于是我说不管怎样，我不是要故意为难，你房间卖出去了我理解，你最起码随便搞间基础房给我，让我安顿一下也好啊。

Alan：今天满房没办法

Alan：没办法（开始车轱辘话了）

我：所以你现在意思就是今天我现在必须走人，对吧？

Alan：继续车轱辘话

我：那我续住

Alan：不能续住，今天这间房卖出去了

这时候我对他的态度已经彻底怒了

之后他一直在操作手机也没理我，我也无语，我们就这么站着在别墅门外的花园里站着。

我气不过开始打大使热线，让他们帮我和酒店沟通，因为我和这个Alan真的沟通不来了。

这时候最精彩的来了，我挂掉大使热线的电话，Alan也听到了，他对着我就来一句：我是这里的副经理，你随便投诉到哪里，最后都是到我这里。

言下之意这酒店他最大了，我奈何不了他。

这时候我彻底无语，我问他，你是这酒店副经理？他说我是前厅部副经理。我说你前厅部副经理就这样态度对客人？还不如昨天打电话给我我都没见到面的你同事。

这时候最精彩的来了，这位Alan，听到我这句话，头也不回的走了……走了……走了……边走，边抛来一句：我让她来服务你………

然后我一个人站在风中凌乱，这算什么？还有这样的操作的？？

之后大约12点半酒店的GSM Vivian过来了，原来就是她昨天打电话给我的。和Vivian的沟通就正常很多，她表达歉意，我表达理解；她负责安抚今天入住的客人，先让他们去隔壁6666号别墅，让我不用急，我则已经开始打包准备2点走人。大家相互理解一下，

其实这里我真的很不明白，既然隔壁6666空着，他Alan一个副经理就想不到这个办法？即便今天的客人非要8888，你也可以让我过去啊…… 何况我压根没想到这层，我只要一个随便房间过渡一下罢了，你让别的等房的客人去别墅等他们会觉得你怠慢吗？

谢谢分享 不踩雷

这个alan爽有什么大病吧？这种事情放到谁身上都会生气.

如果按照楼主的描述，确实很让人气愤，其实也没什么好废话的，直接投诉到GM那里去就好了

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坐等后续..

谢谢分享

一个小小的前厅部副经理还能如此嚣张

哎，这傲慢态度真的是…现金+大使大佬都这么对待，普通客人那更可想而知了，避雷避雷

没想到尊贵的现金定别墅客人竟然也会遭遇这样的事，太惨了…

虽然但是，App上确认四点退房是不太准的，我一般会当天再确认一次（前台办CI的时候）。当然，这么说只是为了楼主以后的便利，这个前厅部副经理处理这件事的态度确实令人不能理解！

总套都是这待遇乞丐我绝对不会去的

这种属于是当了个小领导，就忘了酒店其实是服务业了。

坐等后续

yinw2013 发表于 2022-8-28 23:38

没想到尊贵的现金定别墅客人竟然也会遭遇这样的事，太惨了…虽然但是，App上确认四点退房是不太准的，我一般会当天再确认一次（前台办CI的时候）。当然，这么说只是为了楼主以后的便利，这个前厅部副经理处理这件事的态度确实令人不能理解！

我是真想确认一下的；但是你是不知道，办入住的时候前台那个忙啊。连签字都省了，刷了卡，给了房卡就下一位。问啥都说不行，我稍微问了几个问题，感觉他们脸色都不太好就赶紧识相了……

就应该怼死他

原谅一下，种田出头。。。

这态度投诉死他，估计这货是酒店领导亲戚，觉得自己最大了，坐等后续跟进，支持楼主

我觉得不追责到底，都对不起你花的钱