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*一、,概览 | Overview]
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这一部分我拿来吐槽一下,表达能力差废话比较多女朋友要去福州做指甲,我想着三环辅道骑骑车,于是就定了福州凯悦。
入住前一天电话酒店,表示发现订单下错房型了,要的是大床,订成了双床, 并表示希望能够备注升级。酒店表示均已修改好。
第二天到酒店开始了各种奇葩经历:
1. 地下车库显示还有几十个空位的时候,保安不让下地库。要求开到右手边一马路牙子边上,我说车辆底盘低怕刮花希望能够放行,保安表示不听他指挥就要就去外面马路上停吧。我表示那样属于违停,怕被贴单,好声好气的沟通希望能够开一下地库。保安:你不听我的那你就去外面违停,贴单就贴单关我什么事? 我:行啊,那我车子横在酒店大门口吧。 这时保安立马给我拉了个车位让我停过去。然而我肯定是拒绝的。2. 到前台入住,GSM两次表示我预定的是双床房,并且实际上当时有套拒绝升级。3. 房间马桶有尿渍以上三点本来也都不是啥大事,但事赶事也就让我感觉很不爽,于是电话要求DOR到房间来。
DOR也是很刷新认知。他对于保安的行为表示了抱歉,但是对于我订双床,去电酒店告知是要大床的事情居然说酒店员工不会犯这样的错误,后来我直接拿出了通话录音打脸。尿渍问题,他看了一眼也没多说。表示去沟通换套。
我明确表示不爽,但不想酒店有任何的现金损失,也不希望因此处罚保洁阿姨。接着我表示自己要着急下楼拿了自行车就要去骑行了,希望能够尽快解决问题(前后已经总共2h了,
向DOR反馈保安问题到我下楼也有1h)。
到了楼下,我把自行车从车里搬出来放到酒店门的最侧边(封闭的玻璃无法开关门,不通行地方),本来再拿个衣服鞋子就要上楼了,但是前面说的保安A又过来冲我喊了一句:嘿!你那个自行车不能放这里,要停那边去。 我:我拿个东西就走啊。 保安A:你停这里我就喊人了,自行车都给你扣掉去! 我:哦?我都要走了你喊人?那你喊吧,我等着。自行车赶紧扣,十几万的自行车我等着你扣了正好换车。
于是他喊来了保安B,同时我也让前台叫房务总监出来。
保安B过来看了一眼,发了个微信语音:他还有一台自行车,也要停在这里。
我:你什么意思?什么叫我还有一台自行车也要停这里?
保安B:不对吗?你不是汽车停这里自行车还要停这里?
我(这时候DOR过来了):我还有个自行车要停这里吗?不是我要走了你们要扣我车吗?
保安A:还(吹牛)说自己自行车十几万
保安B:我又没说你这个事情
不一会儿,保安经理来了,我非常不爽的问:他(保安B)是不是跟你说我还有一台自行车要停这里?这种情况什么意思?觉得我在搞事情吗?
后来
我表示要求安保部承担我本次住宿费用,DOR直接回绝。要求GM来电话,DOR:今天我Duty。去骑车1.5hrs后回来,保安举着手机对着我拍照,房间的尿渍还是没处理(我女朋友用的是大堂的洗手间。。。)等了大概半个小时,DOR表示换边上套房。期间,有朋友收到酒店员工发给他的信息说有个环球客大闹前台,问是否认识(我寻思我除了大声说一句让你们房务总监出来一下,也没大闹啊)
晚上,DOR来电话,表示减免服务费。并称这只是服务上的问题,不存在其他问题。
我:服务上的问题难道不是譬如我电话你们房型,然后第二天我到店了还是说双床的问题吗?你们第二个保安这样污蔑人,还是属于服务上的问题吗?员工泄漏住客隐私,这是服务上的问题吗?
DOR(态度非常强硬):这些服务上的问题我给你减免服务费
我:那就一分钱别减免了,我自己操作吧
DOR:好,那谢谢(对方直接挂机了)顺便说一句,我到现在不知道DOR叫什么。
于是400投诉,要求GM来电话,至今未接到任何回应。
次日,CFO值班,我早上9点告知CFO,要求GM电话联系我。
直到我去退房都没有任何人出面处理。
但当我要求amex卡支付,然后在签购单上写拒付的时候,GSM让FOD出面了,希望跟我去大堂吧聊聊。接着他们喊来了CFO,FOD把签购单给CFO,CFO询问这是什么意思?(refuse to pay)FOD解释称写的是由于糟糕的经历拒绝支付的意思。
CFO(在完全不了解经过的情况下):那先生如果是这样我们恐怕要延长你的预授权时间了。
我:行啊,你延长吧,预授权随你延,到期之后我去找amex申请拒付。反正现在400电话也都记录着咱们的对话,避免我添油加醋。
CFO:先生,咱们出来玩,为消费买单肯定是应该的,对吧?
我:对啊,你觉得我这个行为很无赖是不是?我反正觉得我这个行为很无赖,不知道你怎么看。但是我不想耍无赖啊,从头到尾都是你们在耍无赖啊。你以为这就够了?
我淘宝上定了20多个横幅准备贴车上,还有20多面锦旗准备送给你们酒店啊CFO:先生,咱们出来住酒店,为消费买个单。。。
我:行啊,那我为消费买单。昨天我被你们保安(B)气的血压高,我入住到现在刚好24个小时,跟你们这里时间成本就五六个小时了,你们为我的精神损失,为我的时间成本我的误工费买单吗?而且你了解情况吗?
CFO:昨天的log我看过了
我后来证明了她根本不了解情况,我:你就算不了解情况,我要求你们GM给我来电话,你们到现在没有任何人出面处理,直到我拒付,你们这是啥意思?
CFO:这不是想着等您退房,您肯定会找我们。到时候再处理嘛,您这不也来了吗?我女朋友:这都第二天了,你们保安还在拍我们车,还拍我人。
我:?????**
一开始给的房间有尿渍。套房挺好的没啥大的问题,但是我确信1821房间浴缸的花洒无法使用,因为切换花洒和水龙头的那个开关是坏的(然而这他们还死不承认),迷你吧空荡荡。
早餐厅的大葱肉饼特别粘,盲猜是二次解冻导致的。但是看着煎挺熟,也没拉肚子。
锅边的砂锅不知道啥情况,火是关的,锅边是凉的。
电梯显示嘉宾轩在20F,但是实际上嘉宾轩的地方租给了月子中心。
都挺难忘的吧,也是第一次拒付