求助各位大神IHG账户被锁问题

求助各位大神：今年1月份，我的IHG微信公众号显示有两个被取消的订单（我很长时间没用过IHG预定）。由于怀疑账户被盗，我立即致电上海客服，更换了邮箱和密码。最近我想再次登录，但一直登录失败，致电上海客服，得到的反馈是账户被锁定，美国总部调查后说我的账户违反了会员规定。由于很久没使用过该账户，这种说辞我无法理解。客服说只有总部有权限调查，其他一概不知。请问各位是否遇到过此类问题，可操作的解决方案是什么？如果无法解决，是否该账户就此作废？万分感谢

打美国电话问啊，或者发邮件