佛山索菲特超级大坑，不知道酒店的管理层能不能看到

利申:酒店从业员，A白金870套房券入住的现代至尊套

第一退房收我1350，打电话交涉才撤销预授权重新收870

全无道歉也没有补偿，连下次入住升级套房这种胡萝卜都不舍得给。

敢情如果我没看短信，多收了也就多收了

第二套房的备品应该是欧舒丹的，但是实际摆了蓝色小包装的浪凡，预定时显示的套房是放的欧舒丹，这个属于虚假宣传了

第三欢迎饮品券仅能在大堂吧（乐吧）使用，但是乐吧八点就关。这个虽然前台有提示，但是既然大堂吧八点关，能不能变通下让券可以在60楼的酒吧使用？我想喝鸡尾酒，可是7点也太早了吧。

第四个差评可能不是酒店的锅，但是还是有必要说出来

佛山**“建议”市外最好都要有48小时，只要不是中高风险区，原则上不强硬要求48小时阴性。

可是佛索明明在佛山市管辖区却非得搞特殊，所有市外旅客，哪怕绿码，行程卡也是绿的，强硬要求48小时核酸。如果不是套房券酒店不好操作退单，我当时真想不住了，最后还是酒店妥协，因为他们根本拿不出任何红头文件写着强硬要求72小时核酸阴性。

作为酒店从业员也理解可能是下面的街道镇府私下加码，所以此处按下不表

总结:超五星的硬件，三流的服务，一等一的扣门

现在那个城市不是48小时核酸

日元更便宜吗

时光机吃西瓜 发表于 2022-9-28 21:48

日元更便宜吗

梯子是日本的，我这边不挂梯子用不了牙膏App

Mike 发表于 2022-9-28 21:22

现在那个城市不是48小时核酸

**发的文件只是建议，非硬性。有佛禅城的同业发了佛山市文旅局文件给我，完全没有说低风险绿码不给入住

客服呢？去哪里了？

第二点我觉得可以直接管酒店要，因为写了就要提供

lbc805103257 发表于 2022-9-29 09:34

第二点我觉得可以直接管酒店要，因为写了就要提供

我发现多扣了钱，回去翻预定邮件才发现是要给欧舒丹的备品

t_w 发表于 2022-9-29 05:49

客服呢？去哪里了？

这家连套房洗浴用品都省，过分了

嗯。我这次入住也很苦恼。一个个服务员就跟没脑子一样。

壹佰米浅绿 发表于 2022-9-29 22:44

嗯。我这次入住也很苦恼。一个个服务员就跟没脑子一样。

扣多了钱一点补偿多没有，过分了

店大欺客，是要给他们敲敲警钟了，我一直认为海居铂尔曼对会员就相当的厚道，我离店的时候可以升到白金了，随口问问大使能不能送一次下午茶，大叔爽快的就答应了，各种问候也是很到位。

lbc805103257 发表于 2022-9-29 09:34

第二点我觉得可以直接管酒店要，因为写了就要提供

他们只会说，现在没有货了，正在备货

文盲 发表于 2022-9-30 11:13

店大欺客，是要给他们敲敲警钟了，我一直认为海居铂尔曼对会员就相当的厚道，我离店的时候可以升到白金了，随口问问大使能不能送一次下午茶，大叔爽快的就答应了，各种问候也是很到位。

这家感觉位置太好一家独大了。

最近的另一家五星酒店（东平洲际）7-8公里远

t_w 发表于 2022-9-29 05:49

客服呢？去哪里了？

雅高 有客服吗

HoCh 发表于 2022-9-30 20:48

雅高 有客服吗

雅高集团对酒店的管控比ihg还差

肉面小肥龙 发表于 2022-10-1 00:25

雅高集团对酒店的管控比ihg还差

全球第一差

HoCh 发表于 2022-9-30 20:48

雅高 有客服吗

雅高客服尽管非常另类，但还是存在的

t_w 发表于 2022-10-1 06:07

雅高客服尽管非常另类，但还是存在的

可是权限太低了，感觉稍微复杂一点的事都要请示法国