[已解决]希尔顿官方电话预订，退房后，历史行程直接消失。

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通过希尔顿宾客服务中心打电话订的酒店，入住前荣誉客会APP上都会有显示，但退房后整个行程直接消失，积分也暂时查不到，致电酒店工作人员都说订单没问题，会员也关联了，是系统问题，需要反馈等待，大佬们有碰到这种情况吗？

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正常

太正常了

憋着急

多等幾天 沒到再補登

有，等等就好

大佬们，10.3又住了一晚，积分房晚却到了，10.1行程还是消失状态。相较而言香鸡的退房押金和积分总是秒到让人很难不对比。

万豪还直接没了

liberen 发表于 2022-10-5 11:21

万豪还直接没了

那看样子不是个别集团问题，我这个是官方电话预订，妥妥的官方渠道，居然丢失行程，还得电话给酒店和400预订中心做二次讨要，难以理解。

这种事情发生在希尔顿再正常不过了，我每年都要打电话补登不少记录

如果你是连住订单，系统会先给你分开积分/房晚，在检测到后续订单时，会给你把上一个同酒店订单一起打包整合到你的新订单，但是不会显示；积分房扣除的积分会分开算，不会算在新订单内；

纯正血统SPG 发表于 2022-10-5 12:28

这种事情发生在希尔顿再正常不过了，我每年都要打电话补登不少记录

谢谢您，我这已经发生第三次了，大家一样那我平衡了。

Ray_Wang 发表于 2022-10-5 12:55

如果你是连住订单，系统会先给你分开积分/房晚，在检测到后续订单时，会给你把上一个同酒店订单一起打包整合到你的新订单，但是不会显示；积分房扣除的积分会分开算，不会算在新订单内；

谢谢您，我是特意分开住的，1号和3号各住一晚，有两个订单，两个stay，已联系酒店和400客服处理，就是想吐槽下行程丢失问题，发生了三回了[撇嘴]

正常

我也丢过一回。app上看不到，客服说后台可以看到

扑腾的脚蹼 发表于 2022-10-6 08:14

我也丢过一回。app上看不到，客服说后台可以看到

是的是的 丢了好几回了 酒店员工都吐槽系统[憨笑]