上海徐汇Moxy入住体验（最差，且没有之一）｜ 以及万豪钛金专线Alex专员的傲慢
我个人觉得每次的发文都是想把自己感受最好的体验分享给群友，但是这次我要分享的却是最差的体验（没有之一）。
我22号晚入住徐汇Moxy酒店。当晚睡前发现靠右的壁灯那个壁灯不亮。然后就找了前台，前台的当值员工给我的解决方案是换一间房间。但是由于当时已经是晚上11点了，我父母也已经睡了。所以我就婉拒了换房的提议，然后想要换个灯泡。不换还好，一换吓一跳。那个灯泡的玻璃灯珠和通电的金属部分已经分离，金属部分已然暴露在外。还好当时开关是处于关的状态，否则很有可能触电。我当即去到前台要求见当晚的值班经理。前台打了电话给值班经理。只听到前台一直在电话里说“客人说了一定要见你”，“你还是上来下吧”，“你上来吧”，前前后后快5分钟，前台都未能在电话里成功“邀请”这位值班经理上来和我沟通。眼见着这位值班经理是请不上来了，我就打了万豪钛金专线投诉此事，并诉求希望徐汇Moxy的GM在他上班后可以和我通一个电话。后来这个前台见我已经开始打钛金专线了，只好拿着电话进了电梯去找那位值班经理。我差不多又等了5分钟左右，直到当晚的另一位前台同事下去。那个值班经理才和那两位下去请他的前台员工一起上来。
上来后他辩解称他刚刚在洗澡，所以没法上来。但是我全程听着前台员工和他的电话沟通。给我的感觉就是推三阻四不想上来。我也向他和前台员工说了我的诉求，就是要求该酒店的GM在了解情况后的第一情况给我打个电话沟通下这件事情。但是直到现在25号晚11点45分。酒店方都没有任何跟进。同时钛金专线也没有任何的跟进。
糟心事还未结束。我后来还发现这次入住所应的奖励积分也未到账。
最恶心的事还在最后。就在发文前的半小时我又打了电话去钛金专线询问此事的跟进情况。一位自称主管的Alex（员工号7196454）接了我的电话。我询问了跟进情况，为什么酒店到现在都没有联系我。他说因为这件事情是涉及“人身安全”的问题，所以这件事情就应该是由酒店跟进，他们会员专线是不负责的。对于会员专线不负责具体处理该事件，但是作为对会员客户的窗口，并我这事是在会员专线报的案。难到会员专线就没义务跟进吗？是不是该了解下酒店是否有联系客户吗？难到这个投诉件就不需要结件吗？还是说会员专线在不知跟进的情况下就自己认定结案了？更客气的是当我说我需要和他的主管沟通的时候，他说他就是当晚最大的那位。我问他要了他的工号之后，我自己在复述他的工号的时候，他居然用嘲讽的口吻说你不是有录音吗？！通话的全程充满了傲慢和无礼。没有丝毫想要替客户去解决问题的态度。真的让人失望至极。真不知道万豪会员专线是如何培训员工以及晋升主管的标准是什么。如果他真的是主管的话，那我只能替万豪钛金会员专线感到遗憾。
总之，徐汇Moxy是不会再去住了。同时，我也会建议我身边的朋友们不要去住。同时，建议大家以后再打万豪会员专线时，如果听到是一位叫Alex的人接的电话，那就要不挂掉重打，要不就要求换人服务。真的没必要去感受那种人的傲慢。
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