本帖最后由 不是小号是大号 于 2022-11-18 09:26 编辑 这个故事开始的走向，是非常友好的。今年年头我获得两张三亚民生威斯汀房券，6/30到期，没想到遇到上海封城，解封后第2天，6月2号，我联系了威斯汀，询问能否延期，酒店方面一开始是拒绝的，告诉我纸质的房券是无法延期的，不过酒店销售部L小姐非常nice的提供了解决办法，建议我先把券号给她，在6/30号到期前先核销掉房券，确定一个入住日期，她在系统里做好预订，如果到时需要改时间，提前联系他们即可。考虑到正好三亚旺季开始，我就非常识相的订了暑期结束后9/2入住两晚。L小姐当天发送了预订成功带确认号的邮件给我
后来6/22三亚上海过去的游客不用再隔离了。到了7月份，考虑到三亚旅游相对安全，我查了携程，发现提前一周三亚威斯汀的房态一直很充裕，7/20我厚着脸皮微信问了一下L小姐，是否可以改到8月入住，同时表示也不好意思白撸，问能不能付现升级 增加入住天数，L小姐表示“不太可能”，现在三亚房间“天天满房”。
…三亚开始封控…
临近入住日期9/2，眼见三亚解封无望。
8/29， L小姐同我联系。她说先帮我改到9/15，我问能否到11月，她说要等上班后再去申请和我确认。
9/15，我同L小姐联系。她说还没上班，再商量个日期。我问十一月下旬是否方便，她表示太迟了，等回去请示领导告诉我，看看十月下旬。
10/17，我同L小姐联系。她说“现在不行”，叫我等20大之后，说十月底看看吧。再没有联系我。
11/6，我同L小姐联系。她表示我的房券已经过期，不可能再用了，她：“所以后面我也没再联系你”（看到微信上蹦出这句，我有被惊到，我一直以为万豪这个层次好歹言而有信是底线，无论成不成说好的回音居然可以这么轻描淡写的一笔带过扮鸵鸟。其实我至今都很费解，从我的角度来说，当初她提供的方案，就是在过期前先核销使用掉房券，在订房系统里完成预订，然后也是她说的有事情可以改期。现在她却反复强调房券已经过期，无法使用，那之前的确认邮件确认号算什么呢？可能酒店觉得都免房券了，给你个确认号你那么认真干啥）
这时，L小姐提出一个方案，她可以给我11/16前，900每晚的价格预订，免费升级到豪华海景。我询问她，如果房券房型升级到泳池房，补2晚房型差价，再单订一晚泳池房，携程上算下来是补差价2900 ，是否可以？L小姐直接怼了我一句：“您忘了房券的事情吧，咱还能聊下去”
我提出，房券已经核销了。678是你们旺季我也住不了。9月无法入住也不是我的问题，是因为三亚封城。我一直在等她确认可以改的时间。即使她没有这个权利了，至少也该和我说一下。
L小姐反问我：“您说的核销请问是核销了什么呢？”
事情发展到这一步，已经超出我的认知，这时我想确认一下这是L小姐的个人行为还是民生威斯汀酒店的官方行为
11/6 ，万豪客服和我说五个工作日内，酒店会和我联系。第5个工作日下午1点，我联系了万豪客服，客服说会再次联系酒店………我猜酒店选择的是冷处理就好吧，虽然万豪规矩是最多五个工作日必须回复。
今天万豪客服和我说，威斯汀销售经理说，她们为我在系统里有延期到9/30日，但是因为我超过了时间，所以肯定是不能再给我入住了。说到这里，我又一脸懵逼，从头至尾，L小姐都没有和我说过延期到9/30。一直和我说十月底看看，等她申请和我确认………万豪客服又说，酒店说我自己那么晚到9月份入住，解封后有两个月其实可以过去的。我说不是我不想去，当中有问过能不能改期提前，酒店说旺季不行…………
我现在差不多，可以确定了，这应该是三亚民生威斯汀的企业文化吧
其实也是我自己不好，6/22三亚对上海开放，我就该皮厚点马上改期名正言顺冲过去，现在反被人怼：“如果房券没过期咱就按照规矩办事就完了”，活该！
后续1
11月15日万豪旅享家发了封邮件我，说威斯汀告诉他们，这期间因为九月份酒店封控，销售通过微信与我保持联系，已经告知我最晚期限十月底。好吧，我只收到“十月底看看吧”这句话。
后续2
最后回复了万豪2张微信对话截屏。第二天酒店方面在11天后突然第一次出现联系我了，双方在良好的氛围下第一次进行了有效沟通。可惜因为我个人原因，错过了酒店再次提供的宝贵机会。希望以后有机会去体验“热带雨林”吧。ps, resolver这个网站比400好用很多。
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