先客观评价：
酒店是丰台丽泽商圈唯一的国际五星酒店，装修相对较新，离丽泽天街和丽泽SOHO都不远，所以很多商务客人也选择在这里住，酒店也因为居高不下的入住率，所以整体的服务表现相对较差
1. 升房，可以说概率极低，本人入住过该酒店若干次，总晚数大于30晚，但是一次都没有升过套房（本人是钛金），甚至提前半个月就表示过一旦有可以升的套房请及时联系，但就算半个多月一间都没有。其实也不是非要升，但是对这个极度不理解，更像是酒店就是不给你升。甚至明明晚上八九点看到官网套房还能预订，客服就是说没有可供升级的套房。
2. 早餐，质量一再下降，曾经吃到过馊了的馄饨，有时候去到餐厅连面都没有了。不知道酒店怎么做食品品控的，也不知道酒店的餐饮部门怎么规划每天的食材的，无法理解还在就餐时段自助餐厅居然大部分东西都没了
3. 服务意识和应急处理能力较低，尤其疫情下不敢恭维。酒店发现阳性，封了一层，类似的事情发生在别的酒店，酒店一般会提前知会并安抚客户，并提供对应的替代服务。因为封控在房无法去餐厅或酒廊堂食，所以一般都会把早餐和happyhour打包放到客人房门口作为替代，同时因为封控期间无法做客房清洁和物品更换，一般也会把饮用水和备品等提供到客户门外。
而新青海除了把客人关在屋子外基本就没做任何有价值的沟通，再三投诉后才告知早餐到时会送到房门口，happyhour以各种理由反正就是不提供，一会说食品安全一会说别的理由。
总的来说，疫情期间的体验个人感觉是非常不好的，希望以后能有所改进，否则当有其他选择的时候，大家会用脚投票。
不知道其他同学在其他酒店是否有过类似的体验。
1. 欢迎礼还好，虽然没有欢迎水果，取而代之的是奥利奥饼干，一瓶啤酒，一罐可乐，一瓶依云，一瓶巴黎水
2. 升级基本从不升到套房
3. 洗漱用品普通房间都是挂墙上的大瓶装的洗漱用品
1. 行政酒廊餐食还算可以，种类也比较多，酒廊小姐姐的服务本身也不错
2. 早餐一般，且种类越来越少
3. 青海餐厅一般，去过好几次，有一次做的很明显有问题，不过补救态度好，重新做了一份，补送了酸奶表示歉意
