【负分体验】三亚山海天jw万豪极度负分体验。

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只说重点。

因为有朋友在大东海，并且之前去年同事国庆来住过这家，所以第一次来三亚就定了这家体验一下。

中信万豪卡预定了基础双床房，入住前APP沟通升房需求，常规回复已备注。入住前一天电话询问入住时间和人数，答约三点到店，一人入住。

到店CI人数较多，且前面有个女同胞办理入住时间略长（貌似是卡刷不出来，期间还接了个四五分钟电话），别的前台都办好了四五个，这边一个都没办好。

CI一级未升，说满房了，预定的房型一点海也看不到。

令人意外的是不执行三选一，早餐是送的，最后选了积分。

令人不适的是宾客服务中心基本就是摆设的存在。

四点半吃完外卖，就把外卖盒子收拾好了，就去逛逛。出门时碰到了保洁阿姨，让她帮忙扔下桌上的外卖盒，阿姨说ok。

晚上八点回到酒店，发现外卖盒还在，送了份欢迎水果。致电宾客服务中心让来帮忙收一下外卖盒，工作人员表示好的。

等到了晚上九点还没有来，再次致电，工作人员表示忘记了，会安排人过来帮忙收拾。

继续等到了晚上十点，人还是没有来，app上与前台对话，前台表示ok。

十点半的时候前台小哥过来收走了。

下午要换到隔壁凹凸格，所以今天早上十一点打电话给宾客服务中心，问是否能够延退。

宾客服务中心表示可以延退到四点，并且帮我换一下房卡，然后给我送到房间内。

十二点了还没有送过来，前台app发起沟通，后续前台打客房电话说人手不够，可到前台办理。

至此结束。

非常失望的一天。

楼主万豪什么卡，白金还是钛

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自己住别订双床，双床本来就不好升级，这家现在不知道，口罩前住过两次，都给升级到海景套了

如果只是这个情况要负分的话估计很多酒店都负分了。

wzdzdl 发表于 2022-12-16 13:28

楼主万豪什么卡，白金还是钛

有区别？

是不是🐏了一批工作人员，导致人手不足

体验好不好，跟升不升房正相关

wzdzdl 发表于 2022-12-16 13:28

楼主万豪什么卡，白金还是钛

钛

lowblack 发表于 2022-12-16 14:04

如果只是这个情况要负分的话估计很多酒店都负分了。

所以宾客服务中心的电话鸽了我4次也还是应该给好评吗

白金？

满房了不是

gzaycs 发表于 2022-12-16 14:53

满房了不是

是的

人手不够，遇上满房，相互理解吧

这家我前几天去体验也不怎么样，不过至少给海景吧，我朋友去哪儿定的没有会员直接给了行政海景

那个树上还有猴子的

外卖盒子收拾好了建议直接放门口，就没那么多糟心事了

真的满房升不了也没办法，但是服务响应就是酒店的基础了，这个没做好确实不应该