【避雷贴】三亚凹凸格被偷总结

各位精神业主，受害者有罪论支持酒店的人

祝您们跟我拥有一样相同的遭遇

其他大佬们，希望以我此次事件为鉴，大家出门还是要保护个人财产安全，没有任何地方是值得可信的

一、 事件感受：

我是钛金会员

这次被偷经历让我对马里奥管理大为震惊，原来客人的财产安全是无法保证的，

发生问题后是投诉无门的，

没人会为你解决问题的，

万豪所谓的理念只是公馆给外人看的，

二、 发生被偷后的遭遇

发生后是被酒店所谓的管理层遭到无故指责和谩骂的，

自己被偷的东西是自己跟宿管阿姨在傲途格宿舍一间一间找的（找了60多个房间，找三遍）

高高在上的酒店管理层前厅副经理说“一会儿就来”光等待是需要5个小时以上的

处理问题是让我60岁的老母亲半夜躺在大堂沙发导致差点心脏复发的

确认是三亚傲途格员工偷我东西，酒店是拒不赔偿的，拒不道歉的，

最后拿个节假日不可用的房券打发的，说是集团标准的

至今丢失耳机还在凹凸格酒店和傲途格员工宿舍

三、 实际发生：

会员是投诉无门的

哈哈！

以上是作为万豪钛金会员在被凹凸格酒店员工被偷后的一切经历，帮各位大佬避避雷，以防跟我一样的遭遇

图一，是强烈要求下陪同黄大经理梳理被偷物品时间线写的实际情况说明；最后黄大经理语音落款：闲得

图二，这个蒙大经理提出的“关怀方案”；

图三，图四 我丢失的耳机最终定位

图五是黄经理最初的“道歉信”，呵呵

是强烈要求下陪同黄大经理梳理被偷物品时间线写的实际情况说明；最后黄大经理语音落款：闲得

这个蒙大经理提出的“关怀方案”；

这好像有点离谱阿

最后在酒店什么地方找到了耳机？

大东海这两家我觉得都还挺离谱的

这种情况跟酒店bb个啥，直接电话美国总部立个case，再不济也是国内电话投诉。

酒店的方案和楼主的诉求对比，差别就是一个道歉么？

感觉酒店的方案没什么大问题啊

耳机到底是住宿期间被偷的？还是楼主CO的时候忘记在房间被打扫的人捡到没上报？

为什么楼主要让60多岁的老母亲参与这种折腾的事情？首先需要反省吧？

现在投诉都要带病上阵吗？不是抑郁症就是心脏病？

xliu9 发表于 2022-12-23 16:19

最后在酒店什么地方找到了耳机？

没找到，耳机盒定位在傲途格酒店，耳机定位在傲途格员工宿舍二楼的房间里

集团对酒店的约束力是比较一般的。

我刚经历了在延庆源宿长住期间，因为酒店临时被征用要求我当天退房，允诺我赔偿一晚积分作为补偿。酒店当时有官方邮件到万豪客服。

隔了半个月后积分一直没到，我追问后酒店高层拒绝如约赔付，答应过的赔偿，会员中心也承认看到邮件往来，但无法强迫酒店履约。

三亚傲途格是我常住的一家酒店，入住的几个月体验都还是挺好的。现在这情况猜测是不是人员流动太大，他们真找不着人，因为要不然肯定得让员工照价赔偿，最后的赔付是房券或积分就意味着酒店来承担这个成本了，如果能找着人不会选择酒店承担。

但是会发生这种事，以及一开始发生这件事的时候不予重视，确实体验挺不好，不是他家一贯的风格。同情楼主，如果不愿和酒店和解，就算了，可以打美国客服电话反映此事，要求一定的Goodwill赔偿，稍微弥补下心情。很难指望集团有进一步强制措施给到酒店了。

feinofei 发表于 2022-12-23 16:26

这种情况跟酒店bb个啥，直接电话美国总部立个case，再不济也是国内电话投诉。

投诉啦，未果呀。

飞客25665 发表于 2022-12-23 16:26

酒店的方案和楼主的诉求对比，差别就是一个道歉么？感觉酒店的方案没什么大问题啊耳机到底是住宿期间被偷的？还是楼主CO的时候忘记在房间被打扫的人捡到没上报？为什么楼主要让60多岁的老母亲参与这种折腾的事情？首先需要反省吧？

不是啊，酒店不给照价赔偿，也没有其他赔偿啊，戏要看全，就给两张房券。我们从万宁赶过来了，我不会开车，没办法，家里人只能陪同啊

憋不住笑了 发表于 2022-12-23 16:25

大东海这两家我觉得都还挺离谱的

是的呢，我也觉得特别离谱

飞客25665 发表于 2022-12-23 16:26

酒店的方案和楼主的诉求对比，差别就是一个道歉么？感觉酒店的方案没什么大问题啊耳机到底是住宿期间被偷的？还是楼主CO的时候忘记在房间被打扫的人捡到没上报？为什么楼主要让60多岁的老母亲参与这种折腾的事情？首先需要反省吧？

是在入住期间被偷的

飞客2719992 发表于 2022-12-23 16:30

现在投诉都要带病上阵吗？不是抑郁症就是心脏病？

祝你有相同的遭遇

yinw2013 发表于 2022-12-23 16:32

集团对酒店的约束力是比较一般的。我刚经历了在延庆源宿长住期间，因为酒店临时被征用要求我当天退房，允诺我赔偿一晚积分作为补偿。酒店当时有官方邮件到万豪客服。隔了半个月后积分一直没到，我追问后酒店高层拒绝如约赔付，答应过的赔偿，会员中心也承认看到邮件往来，但无法强迫酒店履约。三亚傲途格是我常住的一家酒店，入住的几个月体验都还是挺好的。现在这情况猜测是不是人员流动太大，他们真找不着人，因为要不然肯定得让员工照价赔偿，最后的赔付是房券或积分就意味着酒店来承担这个成本了，如果能找着人不会选择酒店承担。但是会发生这种事，以及一开始发生这件事的时候不予重视，确实体验挺不好，不是他家一贯的风格。同情楼主，如果不愿和酒店和解，就算了，可以打美国客服电话反映此事，要求一定的Goodwill赔偿，稍微弥补下心情。很难指望集团有进一步强制措施给到酒店了。

谢谢！你这个思路我是可以理解的，但酒店主要是就这件事实在没有抱着解决问题的态度来处理。我真的不能忍，那些感觉是打发人，一直在等待和被指责谩骂，真的不能忍

But 前面你不是说遗失被人捡走么……那和偷窃还是不太一样吧，直接说偷窃还以为入室了

大薯 发表于 2022-12-23 16:50

But 前面你不是说遗失被人捡走么……那和偷窃还是不太一样吧，直接说偷窃还以为入室了

恶意不还，不是偷嘛？

李子栗子梨 发表于 2022-12-23 16:43

谢谢！你这个思路我是可以理解的，但酒店主要是就这件事实在没有抱着解决问题的态度来处理。我真的不能忍，那些感觉是打发人，一直在等待和被指责谩骂，真的不能忍

沟通中感受不好，可以理解你的不开心，没准酒店那边一开始以为是你自己丢失的。

最后的赔偿倒不算打发了，两晚房券其实还是有2000左右价值的，而且这个板上钉钉是得酒店自己承担成本的。

能找到员工，绝对都是让员工个人赔付的。这个情况估计是员工本来就是临时工或者实习生，难找…酒店愿意自己出成本赔两晚、也算一个态度了…

现金赔偿太有难度，估计他们不好走账。 或许可以要求他们换个人和你联系，再好好和你道歉一下处理过程中的不愉快、或是要求他们多赔偿点积分，毕竟也是存在管理不善的问题。想要现金赔偿，就算只要500，也比2万积分难得多。

以前碰到过物损就是，酒店坚决要员工照价现金赔，后来员工私下找到我求情，我就放弃追偿了（一千来块的物损）。

贵重物品都放保险柜

yinw2013 发表于 2022-12-23 16:55

沟通中感受不好，可以理解你的不开心，没准酒店那边一开始以为是你自己丢失的。最后的赔偿倒不算打发了，两晚房券其实还是有2000左右价值的，而且这个板上钉钉是得酒店自己承担成本的。能找到员工，绝对都是让员工个人赔付的。这个情况估计是员工本来就是临时工或者实习生，难找…酒店愿意自己出成本赔两晚、也算一个态度了…现金赔偿太有难度，估计他们不好走账。 或许可以要求他们换个人和你联系，再好好和你道歉一下处理过程中的不愉快、或是要求他们多赔偿点积分，毕竟也是存在管理不善的问题。想要现金赔偿，就算只要500，也比2万积分难得多。以前碰到过物损就是，酒店坚决要员工照价现金赔，后来员工私下找到我求情，我就放弃追偿了（一千来块的物损）。

原来是这样，如果酒店当初好好的这么跟我说，我也不至于反应这么大。但时间耗时太长，损失不止2000，大概是4000多，那天真的找的我痛疼，一个一个房间挨个找。180多个房间啊！酒店就一直采取拖死的形式，本来很简单的事情。没找到，确认责任范围，然后双方谈条件。结束，酒店非要耗着我们