给大家更新一下后续。
首先我们进行了饱和式投诉，使用的投诉渠道包括飞客私信、中国区万豪400电话、英文投诉邮件（发送至总部和大中华区customer care、总部bonvoy program，并想办法通过公开渠道找到了万豪相关中高层邮箱一并抄送）、twitter发信并艾特万豪官方等。
投诉之后首先收到的反馈来自于customer care elite CN，不过这封邮件比较官方。
第二封邮件是Office of Consumer Affairs APAC发的英文邮件，这封邮件有了具体的发信人，表述也更加温和一些。
之后酒店的前台经理联系了我，提出了退还第三晚积分的方案，当然要拒绝，而且我表达了对至今GM都未出面的不满。第二天前台经理和GM再次电话联系，这次提出了退还三晚全部积分的方案，我表示接受。
后续我给OCA APAC 回了邮件，告知了其与酒店交涉结果，感谢其帮忙对酒店施压，也提出了能够严肃处理相关责任人，对酒店员工进行再培训的希望。
