本帖最后由 drincn 于 2022-12-26 14:37 编辑 12/22日入住-12/26日退房
朋友家人有羊,出门暂避,一早通过的万豪国际酒店集团帮他订房(关联钛金会员卡,入住人只报了他一人名字入住),房型为城市景观大床房。订单确认后,在官网APP看到房型为行政酒廊,套房(手机截了图)。(应该是在酒店主动升级)
11:30点前,电话又确认了一次订单,并提醒请12:30前准备好客房,对房回复没有问题。
12:30朋友到酒店前台check in,被告知入住人不是会员,不能使用行政酒廊。套房要16:00才能打扫出来…..(%#*,升级不是我让升的,不能提供服务你前面咋不说啊!)协调半天,重新给了部分海景大床房,但仍然拒绝给行政礼遇。
打了两次电话给400,回复说给酒店沟通了,酒店会打电话给我沟通。结果17:30没接到任何电话,还是我去电和酒店沟通。更奇葩的是,第一次400电话后,app能看到的订房记录小时了!
我与酒店电话沟通,我说你们不能提供服务就提前说,不要承诺了又拿不出…最后他觉得理亏,谁给经理去申请!(结果申请下来一晚….),于是继续沟通,
酒店前台又改口说套房才配行政礼遇,大床房是没有配的,所以不能给!
我….还有这说法?你官网app上带行政礼遇的大床房放假是什么?于是我官网app重新定了23-26的带行政礼遇价格的大床,并给他说,我原来订单住到23号办退房,已在官网重新订了23-26的,你看清楚有没有带行政礼遇的大床!
前台最后服软,说以私人名义送行政待遇到26号!