本帖最后由 审帖客服28 于 2023-1-3 13:21 编辑 事情的起因是因为有了一张金鹰国际酒店的套房房券。原本打算跨年酒店在卓美亚、涵碧楼、金陵饭店、丽思、华泰万丽、新晶丽和凯宾斯基中选择一家，想到这家在新街口，也没住过，还是套房含双早，便在安排好元旦前后其余行程后，按照房券要求提前72h顺路到酒店前台预约了。
到了前台就开始好笑了，前台空口说瞎话，直接不给预约，接着说是跨年夜，我就乐了：1、完全按照房券细则要求提前72h，房券写明所有日期都可以预约，1.3到期。2、官网海豚都有房。3、跨年夜不是法定节假日，元旦强行不给预约还能理解酒店强词夺理。
然后要求联系预订部，预订部先说要请示领导，然后前台晾了我半个小时，接着直接把我的电话转接到前台。前台主管绷着不笑出来也是不容易。
整个过程我心平气和，要求见前厅部经理，这小伙子一开始拿着细则开始强行解释，拿一切解释权归酒店所有和房态预期是销售预期做文章，之后看我也不算酒店小白也解释不下去了。和我直言是市场部的人不让兑换的，他也没办法，作为前厅部都想维护好顾客，但是市场部肯定追求业绩，他也决定不了。然后说要不延长房券入住日期到年前，或者降一级房型入住，这也算是他自己的权限能做到的。我说1、辛苦您了，都是打工人，你们当然可以拿一切解释权归酒店所有来压我，就是不给兑换。2、我较真了也无非是各大平台发一发文案再打个12345，12345也需要得到酒店反馈，你们拖一拖反馈时间这件事我也只能认栽。3、符合房券要求不给兑换其实对酒店没有任何好处，是双输的，我建议您和店总反应一下这个问题，这件事店总出面是可以解决的。4、我预计你们市场部会关掉海豚的套房告诉我卖完了来搪塞12345和我本人，我已经截屏做好了取证，希望不要做这样贻笑大方的事情。
前厅部经理表示同意，留了联系方式，并在第二天早上十点前给我回复。我也拨打了12345请求介入。不得不说：
1、市场部果然做了关掉海豚套房售卖这样伤敌八百自损一千的好笑事情。
2、前厅部经理晚上六点就回复我和店总反应可以兑换入住，希望取消12345的投诉不影响到入住好心情。前厅部经理还是很给力的啊。
3、12345真的识别问题准确，迅速有力。给大大的赞。虽然这次也没让12345出力问题就得到解决，但是我撤诉之后12345连给我打了两个电话进行确认，非常保护普通民众的利益。
之后我把事情发在了飞客上，便有精神业主开始强行解释说我入住不合理，呵！呵
