伦敦温布利希尔顿—极好的待遇，最差的体验

一、 概览 | Overview

看飞客里有关这家酒店的报告很少，而且基本都是很多年前的报告了，所以特地写了这篇文章来给大家避避雷。

这次是和朋友去伦敦玩，1月2日至1月6日一共入住4晚，钻卡入住。起初是朋友在booking上订了3晚，而我是在官网订的。但由于火车罢工，只能多呆一天，所以我又在官网帮我和朋友多订了1晚，都是乞丐房。之所以选这家是因为相比伦敦别的酒店来说，这家是真的便宜。前三晚一晚133镑，最后一晚113镑。

入住前三四天，我自己订的大床房自动升级成了单卧室套房（酒店最好的房间），而入住当天我加订的两间房也分别升到了行政双床和大床。

酒店离市中心有点距离，在温布利球场旁边，但好在酒店离最近的地铁站也就步行十分钟不到的距离，坐车三十分钟可以到达伦敦市中心大部分的地方。

当天晚上到达酒店，我先办理入住，由于我加的1晚和之前的房型不一样，所以询问能否最后1晚也升级成套房，这样就可以不用换房。前台小哥很快答应帮我把最后一晚升成套房。轮到我朋友入住时，由于前三晚他们是booking订的，所以没法升级，但可以在第三天重新办理入住，升级至行政双床，并且匹配我的钻卡权益，给我的朋友也送了一天的早餐。

综上我只能说这是我遇见过的待遇最好的希尔顿了。

酒店外观

多久没见到钻卡专属的卡套了

因为在温布利球场旁边，所以酒店大堂有很多球队的签名

21年欧洲杯半决赛和决赛，意大利队的签名

二、 客房 |  In Room

酒店2012年开业，内部其实一般，虽然在英国已经属于很新也还不错了，但跟国内比还是差太多了。

他的套房是个角房，但布局非常奇怪，进门先是卧室再是客厅，并且除了卫生间和衣帽间，别的地方的灯光都非常的昏暗。

酒店网络也不是传统的输入房号和姓氏连接，而是给你个小纸条，上面有个code给你输入，所以也无法使用高速网络。

但套房有一点好就是有单独的淋浴间，而不用站在浴缸里洗澡，并且只有套房里有淋浴间，连行政房里也没有。（感觉英国的希尔顿非常奇怪，我住过的希尔顿大多都没有淋浴间，但双树却有）

衣帽间

梳妆台

卫生间

独立的淋浴间

卧室，这家房里的窗都不是全景的

客厅

非常老旧的门，没法自动关上，会留一条缝

朋友的行政双床

请忽略非常乱的床

行政房的卫生间

没有独立淋浴间，只能站在浴缸里洗澡

三、 餐饮 |  Dining

酒店的早餐在英国可以说是不错的，标准的英式全餐，面包种类很多，冷肉区还有烟熏三文鱼，甚至还有一个蛋档可以做欧姆蛋和定制的荷包蛋。

行政酒廊由于时间问题只去了一次，晚上HH可以在两道菜里选一道。我那天晚上选了一个鸡肉，四串烤鸡肉串加上面包黄油和沙拉，味道只能说标准英国水平。酒廊里酒水提供的蛮多，有放在外面的红白葡萄酒，也能让服务员帮忙拿各种洋酒，而我最喜欢的一点是酒廊里的可乐是玻璃瓶的。

四、 最差的体验 |  The worst hotel I’ve ever stayed in

说了那么多这家酒店的好，也该说说这家酒店最差的地方了，也就是服务。这家酒店的服务之差（主要是housekeeping和前台经理），人员培训及管理之差简直颠覆我三观，本来这家酒店已经可以算是我心目中很好的几家酒店之一了，却因为他的服务让我给他排到了倒数第一，甚至感觉后无来者。

第一件事是我自己住的套间里没有放瓶装水，连我朋友的乞丐房都有水。由于第一天入住的时候已经很晚了，也没有发现没有水，所以我在第二天出门的时候和前台说放点水在房里。但当我晚上回房时，还是没有给我放水，直到我再次打电话要求送水，他们才送来。

第二件事是最后一晚，我房间里给我换的洗澡的垫脚布有可疑的灰色污渍，由于也已经很晚了，也懒得再打电话让他们换了，所以就用了多的浴巾来垫脚。

第三件事是第四天早上，保洁人员在我已经悬挂请勿打扰的情况下，依旧持续敲门，并且准备进入房间打扫。所幸我前一天晚上把门都锁好了，不然她就进房了。

第四件事是第三天晚上，我朋友回房后发现在卫生间门口有一块清洁用的海绵，和前台反应后，他们让保洁人员来拿走了。

最后一件事也是最不可容忍的事就是我朋友放在房里的电子烟不见了。那天一早我朋友把电子烟放在床头柜上，我们就一起出门了，大概晚上十点多才回来，回来后就发现电子烟没有了，而且房间已经打扫过了。我们发现后马上和前台反应，前台说他们会调查。第二天早上去前台找他们的经理，一位女性经理出来了说他们查过了，没有人进过我们房间。当我们说我们房间已经打扫过了之后，她又改口说只有他们的清洁人员进去过，但他们只是进行清洁，也没有拿过或发现过有什么失物，并说我们放在自己房里的物品需要自己承担责任保管。由于我们当天还有事，于是便和他们约好晚上继续聊这件事。

等到了晚上，我们遇到了另一个经理，他说他们会继续调查这件事，并且最晚6号退房前会发邮件给我朋友来给到调查结果。等到了6号早晨我朋友也没收到邮件，于是便前往前台寻求答复，这次我们遇到了第三个经理，他和我们说他们调查过了，没有人看到我朋友的东西，他也相信他的员工，并且还是说我们放在房里的东西要自己负责。我又问是不是我把钱放在房里，然后保洁拿走并且说自己没看到过，酒店就不会处理，他说是的，除非我们把所有东西放在保险箱里，否则只要有遗失就是我们自己的责任。

之后我又跟他说根据英国的法律，酒店有责任赔偿旅客在入住期间损失的物品。他说不用给他看法律，除非我们报警或者找律师，让警察或律师来找酒店，他们可以配合调查，到时如果按照法律他们要赔偿，他们可以赔偿。

由于我和我朋友已经买好了下午的车票，再加上电子烟价格较低（40镑），所以就不和他们扯皮，退房离开了。

垫脚布上的污渍

留在我朋友房里的海绵

不知道擦过多少地方的海绵

五、 总结 |  Conclusion

这家酒店成功地以极其恶劣的态度，极其差劲的服务以及极其混乱的管理，把我在入住前对他的好印象全部消磨殆尽，成功成为我心中永远的最烂酒店。这篇文章也算是给各位好好避个雷，我想我以后就算去温布利球场看球赛或者演唱会也绝对不会住这家，我情愿住的远点或者住没有待遇的Novotel也绝对不会再踏入这家酒店一步！

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感谢分享

@hhb_Alexander 亲爱的客人，您好！非常遗憾给您带来的不愉快入住体验，对于酒店服务未能达到您的预期，我们表示诚挚地歉意。若您需要进一步协助，可以私信提供本次行程确认号及姓名、电话、邮箱，我们会尽快将您的反馈如实传达至酒店进行调查处理。同时我们也会积极记录服务方面的信息以帮助酒店未来在这些方面做得更好，期待与您更好地遇见！

我口罩前住过几晚，感觉很好啊。酒廊还有个露天区域抽抽烟。旁边就有个小奥莱