春节期间，南航因自身运力问题提前6 天取消了我的第一段南航航程，由于该区间内无其它航班available、当日第二段航程和后续返程南航航班有变更费用，遂致电95539要求南航安排地面交通替换。南航在收到诉求后 先是客服未入实记录诉求（后续客服处得知），仅记录3-5 日内加急处理。后续在第4、5 日致电95539，答复是记录催促处理。出行日前一天致电后答复： 南航无法做如何事情。遂投诉请求执行《航班正常管理规定》（交通运输部令2016年第56号）的细则因航司原因取消的承运人需提供食宿服务，南航答复拒绝。投诉请求南航减免后续返程南航航班变更费用，南航答复拒绝，表示如有任何不满意，建议起诉或至民航局投诉。
中间沟通过程一言难尽，南航未就出行造成的不利影响作任何主动沟通，也未第一时间表明处理意见，造成春节出行前14小时才得知要临时自谋出路，全部出行受限。
简短记录本人认为的南航不主动、不作为态度，航司利益高于旅客利益意图过于明显，相较国航显得尤为契约精神缺失，按最低标准服务。遂投诉监管部门。
如果您因为南航原因影响自身出行后收到不公正、不满意的服务态度，欢迎找我吐槽！
