万宁神州半岛福朋喜来登，为了忘却的纪念

一、 概览 | Overview

在万宁驻足的两晚，其中一晚是在神州半岛福朋度过的。这家店我最多只能给到3颗星的及格分数。1万分的积分兑换可以说非常便宜，但不能掩饰酒店在服务方面的不足。

大堂

二、 客房 |  In Room

欢迎礼是严格三选一，执行集团标准无可厚非。但对比一下咫尺之隔的威斯汀，因为未能升级套房主动多给了1000分的欢迎礼，还是能感受到两家店在服务方面的差距的。

钛金积分订房，入住前酒店没有来电沟通。到店后告知无套，无海景，只能升级到园景房。可我预订的本就是园景房，前台说来说去就是这样，我也懒得再沟通。因为本就是过渡一晚，就向前台提出加个床，如能免费最好。前台说需要请示经理，但经理不在。

房间距离大堂很远，已经走到走廊的尽头了，进房间后看到了所谓园景房其实是马路景。加床的服务员很快就来了，没让我们等很久，这一点感谢。

整理完毕我们下楼吃饭，路上接到前台带班经理的电话，表示经理今天不在，由他负责沟通，问我有什么事。我提到入住之前没有来电沟通，入住后没有升级的问题。带班经理说现在的房间已经是升级过的了，言下之意是还有更差的房间。而且说对于高级别会员如果入住当天无套，酒店都会提前致电沟通的，因为福朋自己也知道在这一带的酒店里竞争力不够，所以尤其强调和会员的沟通。

但我又检查了来电记录，过往几天并没有这家店的未接电话。反而是明天要入住的威斯汀给我打过电话。带班经理说这是流程上的失误，他会去查工作记录（但事后我也没接到反馈结果），并问我有什么要求。我说没别的要求，能把加床费用免了就行。带班经理说要和经理请示。我说好，您去请示吧，能免最好，不能就记在房间费用就好，咱俩都不用为这事再多费时间（电话打了将近半个小时了）。此后我再没接到酒店的电话。退房时也并没有收加床费用，这一点感谢！

园景房（请忽视旁边的马路）

三、 餐饮 |  Dining

我们没有体验酒店晚餐。第二天早餐人比较多，估计是有团队入住的原因，因为前一天晚上我见到了大巴车下来很多客人办理入住，还好餐厅在楼道里加了桌椅，解决了这个问题。早餐内容基本上就算中规中矩，没有特别值得一提的。

排队早餐的客人

四、 设施 |  Facilities

来神州半岛只是因为从未到过，纯粹是到此一游。入住当天是下午到的，第二天吃过早饭就去兴隆了，因此除了沙滩，我们并没有体验酒店的其他设施。放一张酒店全图，供大家参考。

大堂门口的设施全图

五、 难忘瞬间 |  the Moments

神州半岛的开发程度比更北的琼海和文昌好，这里有大牌开发商建设的楼盘，也有更多的商业配套。我们蜻蜓点水到此一游，并没有探索太多周边。

年轻的带班经理还是尽责地和我做了沟通，并且真诚地谈了酒店的问题，例如按工作要求本应提前致电，但却没有给我打电话。但从整体来看，入住这家店的体验并不好。感觉酒店的工作重心也许是放在团散客上更多，而忽略了对会员的服务。原因猜测可能是会员更少会选择来这家，要么去隔壁喜来登，要么去石梅湾威斯汀？

酒店沙滩的ATV，与游客的动线交叉，未做分区，略危险

平缓的海滩

六、 总结 |  Conclusion

万宁处在海南自驾东线的中间位置，周围有兴隆植物园，华侨村，也有石梅湾，神州半岛，旅游景点还是很多的。福朋胜在价格便宜，但不知是不是因为这个原因导致会员入住率低，因而酒店忽视了对会员的服务？上面写了我和带班前台经理的沟通过程也并非为了抱怨，只是当一个案例给其他会员及福朋参考。希望酒店能提高服务和沟通水平吧！对我来说，这是一篇“为了忘却的纪念”。

菠萝蜜

椰林

又一片椰林

胡椒

湖畔的椰树

海鲜排挡

蒸汽海鲜

吃吃喝喝最开心

即将上桌的各种

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海南酒店开始回归正常价格了，这两家日子不好过

Truebro 发表于 2023-1-30 06:02

海南酒店开始回归正常价格了，这两家日子不好过

是，再到万宁的话直接住威斯汀好了，这家福朋服务实在是拉胯。

post_deleted

最好就是又升级套房，又有积分，又有早餐，加床还免费。还有啥可以给的？

总结一下楼主抱怨点无非有三个，没升房、没升房还不给欢迎分、没提前电话沟通

评论内容不可见

我也很少遇见这种。不过酒店说这是他们标准动作，因为自己知道竞争力不足。

我的天呀！ 发表于 2023-1-30 12:43

总结一下楼主抱怨点无非有三个，没升房、没升房还不给欢迎分、没提前电话沟通

其实我在意的还是沟通。酒店业是服务行业，无论事先还是事后，沟通都很重要，让客人感觉自己被照顾被重视，把酒店当成旅行过程中的家，这种感觉很重要。对比一下石梅湾威斯汀，入住欢迎分并不是我要求的，是酒店主动提出来的，未能延退到四点给的小吃券也是酒店主动给的。就体验而言，威斯汀更胜一筹。

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不错

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