账户被清零，请帮忙补充投诉/起诉材料

我的情况：

1，招行百夫长赠送的金卡，账户近几年因为疫情没有入住，也没有买分等积分变动活动；

2，2022年1月接受过10万分的转分（夫妻），当时账户有几百分；

3，去年曾经有过积分预订，但因为疫情取消了行程和相关预订；

4，2月21日账户积分10万+被清零。

我的诉求：

1，恢复积分；

2，至少恢复转分的10万分。

我的依据：

1，撇开之前疫情期间万豪所有的积分延续政策不谈，目前的会员小程序上，仍然非常明确地标明：2022年3月31日之前暂停执行积分有效期限制，2022年3月31日起，如果您的账户连续24个月未发生有效活动，则积分将会过期；

2，即使没有该项政策，也不能用过去的政策（前述24个月未变动则积分过期）适用于后续的事件（2022年的转分）。

目前进展：

1，发现情况后已第一时间致电万豪4008903588，客服只会翻来覆去地告诉你，24个月不变动就会过期，转分不计算在内，关于转分不满2年地情况也只会翻来覆去地告诉你要清零全部清零，哪怕现在转进去地积分也会立刻清零，不管这种情况合理（法）不合理(法）；

2，要求转更高权限地客服，则让我听一段音乐后推脱忙音转不过去，告诉我已经记录了相应情况，会在3-5个工作日回复；

3，目前已在准备材料打12345/起诉万豪的主体：上海姜根酒店管理有限公司，希望有经验的朋友帮忙准备材料。

关注下

转10万分到金卡账户也是很厉害的操作，希望楼主能追回来

2022年有入住，为什么会清零？有什么没说吗？

Alexlihk 发表于 2023-2-25 16:18

2022年有入住，为什么会清零？有什么没说吗？

2022年有积分预定，但因为口罩取消了

Alexlihk 发表于 2023-2-25 16:18

2022年有入住，为什么会清零？有什么没说吗？

2022啥时候有入住了？

仔细读一下会员条款吧，万豪积分作为赠送的产物，基本由万豪说了算，你注册会员的时候都同意过，起诉也没用。国内客服没有权限，真想要讨回来，找国外客服试试，也不要这么强硬，毕竟理亏的是你。

积分过期的相关英文和中文内容

（https://clean.marriott.com/）To provide you ample time to redeem points, the expiration of points will be paused until December 31, 2022. At that time, your points will only expire if your account has been inactive for at least 24 months.（百度翻译：为了让您有充足的时间兑换积分，积分到期将暂停至2022年12月31日。届时，只有在您的帐户已停用至少24个月的情况下，您的积分才会过期。）

（https://clean.marriott.com.cn/）为了确保会员有充足的时间兑换积分，积分的有效期将延长至 2022 年 12 月 31 日。积分原有效期截止后，除非您的账户连续 24 个月处于非活跃状态，您的积分将仍然有效。

关于转分方面的条款，可以查阅1.6.d：

i. 并非所有积分活动都有助于在常客计划中保持活跃状态。在常客计划中不计为保持活跃状态的活动包括但不限于：

A. 赠送或转移积分；但是，将积分转换为里程或里程转换为积分确实可算作账户活跃行为；

B. 接收赠予或转移的积分

i. Not all Points activities help maintain active status in the Loyalty Program. Examples of activities that do not count toward maintaining an active status in the Loyalty Program include, but are not limited to:

A. Gifting or transferring Points; however, converting Points to Miles or Miles to Points does count toward maintaining an active status;

B. Receiving Points as a gift or transfer

建议你联系自己的律师做进一步的了解

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Alexlihk 发表于 2023-2-25 16:18

2022年有入住，为什么会清零？有什么没说吗？

他没在入住吧，订了又取消了

全怪口罩有点牵强，这么长时间住一次的机会不会没有的。你想预订了再取消，玩脱了，现在来申诉，兄弟，你理亏的。

关注

积分不是钱，算是万豪给的一种福利回馈，起诉100%输

找美国大妈试试呗，国内权限很小的。

Dennis9822 发表于 2023-2-25 16:26

积分过期的相关英文和中文内容（https://clean.marriott.com/）To provide you ample time to redeem points, the expiration of points will be paused until December 31, 2022. At that time, your points will only expire if your account has been inactive for at least 24 months.（百度翻译：为了让您有充足的时间兑换积分，积分到期将暂停至2022年12月31日。届时，只有在您的帐户已停用至少24个月的情况下，您的积分才会过期。）（https://clean.marriott.com.cn/）为了确保会员有充足的时间兑换积分，积分的有效期将延长至 2022 年 12 月 31 日。积分原有效期截止后，除非您的账户连续 24 个月处于非活跃状态，您的积分将仍然有效。关于转分方面的条款，可以查阅1.6.d：i. 并非所有积分活动都有助于在常客计划中保持活跃状态。在常客计划中不计为保持活跃状态的活动包括但不限于： A. 赠送或转移积分；但是，将积分转换为里程或里程转换为积分确实可算作账户活跃行为；B. 接收赠予或转移的积分i. Not all Points activities help maintain active status in the Loyalty Program. Examples of activities that do not count toward maintaining an active status in the Loyalty Program include, but are not limited to: A. Gifting or transferring Points; however, converting Points to Miles or Miles to Points does count toward maintaining an active status; B. Receiving Points as a gift or transfer建议你联系自己的律师做进一步的了解

这个什么意思？

混吃等死团 发表于 2023-2-25 16:25

仔细读一下会员条款吧，万豪积分作为赠送的产物，基本由万豪说了算，你注册会员的时候都同意过，起诉也没用。国内客服没有权限，真想要讨回来，找国外客服试试，也不要这么强硬，毕竟理亏的是你。

这可不是万豪赠送的，是自己赚取的积分。

姿态低点，说不懂条款请求万豪特别考虑把分返还还差不多，起诉毛用没有，按条款看就是24个月没有activity

我也清零了