天津丽思，为什么打电话把我吵醒？！

越往南服务越好（全球）

一般来说遇到挂DND的情况，前台下午一般还是会电话确认一下房间会不会存在异常情况的，至于牌子上写了时间但没看到，确实不应该，这种其实也可以直接电话前台或者总机说明某个时间段，可能这样也更稳妥

四月谎 发表于 2023-3-3 14:30

一般来说遇到挂DND的情况，前台下午一般还是会电话确认一下房间会不会存在异常情况的，至于牌子上写了时间但没看到，确实不应该，这种其实也可以直接电话前台或者总机说明某个时间段，可能这样也更稳妥

其实更好的做法是，到6点左右，开夜床时间，再打电话问是否需要打扫。这根本上是一个服务理念和思维方式的问题。

是的 很多高级酒店都有这个问题

这种投诉呗，给个说法

耍花枪 发表于 2023-3-3 14:16

怕你在房间起不来！如果电话都不想接给总机打个电话说不接任何电话

这个已经知道住客挂了请勿打扰，这个不明白吗

艾斯特 发表于 2023-3-3 14:47

这种投诉呗，给个说法

如果回访，我必定要把这个问题说一说，也多少可以减少其他客人被骚扰的概率

GianlucaHerrero 发表于 2023-3-3 14:21

感觉更像是管理而不是服务

总不能叫总机直接说您挂着请勿打扰牌子，我打电话确认一下您在房间是否还活着吧？打电话确认下打扫时间只是个借口而已，酒店sop里规定DND要打电话一下，怕出现问题，如果连内线电话都不想接的话，可以直接给总机打个电话说不接任何电话

艾斯特 发表于 2023-3-3 14:48

这个已经知道住客挂了请勿打扰，这个不明白吗

总机说确认下打扫时间只是找个借口，你不明白么？怕房间内住的人出现问题，总不能说打个电话看看您是否还喘气吧

怎么说呢，询问打扫是常规操作，就算开了DND只是代表你不想让服务人员进你房间，我觉得更确切的做法是打给前台说明情况 不需要任何服务，因为毕竟下午睡觉很少，这个也可能是客房阿姨没看见纸牌子和沟通交流有误所导致的

耍花枪 发表于 2023-3-3 16:07

总不能叫总机直接说您挂着请勿打扰牌子，我打电话确认一下您在房间是否还活着吧？打电话确认下打扫时间只是个借口而已，酒店sop里规定DND要打电话一下，怕出现问题，如果连内线电话都不想接的话，可以直接给总机打个电话说不接任何电话

还有理了？唉！如果看到亮灯就打电话，那亮灯也没啥意义了，还要多沟通一步叫别打电话了！我之所以会发这个贴，就是在我住过的无数酒店中，打电话的很奇葩，大多数都会替客人考虑，到开夜床时间再问，而不会立刻电话骚扰的。所以我觉得这明明就是脑回路出了问题，并没有站在客户角度思考。

Delicious 发表于 2023-3-3 16:12

怎么说呢，询问打扫是常规操作，就算开了DND只是代表你不想让服务人员进你房间，我觉得更确切的做法是打给前台说明情况 不需要任何服务，因为毕竟下午睡觉很少，这个也可能是客房阿姨没看见纸牌子和沟通交流有误所导致的

正确的做法，应该是到6点开夜床的时候，打电话问一下是不是要打扫，而不是2点立刻就问。这让人感觉，他们把完成打扫任务看成天大的事，比客人的请勿打扰诉求还重要！

Delicious 发表于 2023-3-3 16:12

怎么说呢，询问打扫是常规操作，就算开了DND只是代表你不想让服务人员进你房间，我觉得更确切的做法是打给前台说明情况 不需要任何服务，因为毕竟下午睡觉很少，这个也可能是客房阿姨没看见纸牌子和沟通交流有误所导致的

有一部分服务意识低下的服务人员，脑子里想的就是完成规定动作，而不考虑客人的真实需求。发生在丽思，确实不应该。很多酒店，都会在2点开始，隔一小段时间，去门口看一下请勿打扰灯是否亮着，亮着就再隔一段时间到门口来看看，直到6点，最后再由前台打电话问，尽可能减少对客人的打扰。而不是2点一看请勿打扰了，就立刻打电话问几点打扫，无非是为了减少自己跑门口的次数，为了服务员少跑几趟，而增加了一次额外的电话打扰，把客人吵醒！优秀的服务是让人感觉不到你的存在，你又把服务做了，动不动就打电话是很不礼貌的

两三点打的碰到好几次，甚至觉得能忍，青岛威斯汀12点半不到就开始打，先打客房电话，不接就继续打手机。。。我这种白天睡觉的简直崩溃

是不是酒店怕你打dnd空刷啊（笑）

耍花枪 发表于 2023-3-3 16:08

总机说确认下打扫时间只是找个借口，你不明白么？怕房间内住的人出现问题，总不能说打个电话看看您是否还喘气吧

得了吧，谁住一两天，还确定你有没有问题啊，要确定里面人有没有问题，酒店有流程的

加1，不光栗子，其他酒店也是，挂了dnd，还打电话过来，先生，同事给您送水果，请开一下门～

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Carrie L

社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)

万豪国际集团 (Marriott International)

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同样不理解，还有的早上十点敲门问要不要送洗衣服

每次一到房间就拔电话线，因为小朋友喜欢乱按