现在的万豪礼赏team真的完全不管用啊！

我总结一下：酒店认为价格bug了，如果是酒店搞出来的错误，酒店应该出来解决，不能给没诚意的88折；如果是万豪系统出的问题，那万豪应该负责。

现在是没人负责。

这里的精神业主太多了……

火羽白日 发表于 2023-3-7 17:37

很多酒店不给取消的，你不来是你的事

你要不举个例子？万豪系的我还真没遇到过，虽然我也没取消过几次，但是之前连第三方预定的不可取消，随便找点正当理由，也都能成功取消

panazhang 发表于 2023-3-7 17:26

panazhang 发表于 2023-3-7 17:16你这就有点双标了，很多时候不可取消的价格，跟酒店商量一下也都是可以取消的，至于noshow，你如果通过ap ...那还是要商量一下才有可能免费取消的吧。而且国外的酒店很多就是直接扣钱的啊。我的预订可完全没有商量直接取消。

所以还是说你这个人双标嘛，你定了不能取消的房间，想取消的时候联系酒店，大概率会同意取消，但是你定了bug价的如果房间酒店找你商量了，难道你就会同意酒店这样取消了？换个问法，你定了不可取消的房间，但是临时有事想找酒店取消预定，但是酒店死活不肯，你是不是又要不开心？说到底，就是酒店必须无条件的大度，我作为客人，允许我出现一下小错误，酒店应该要包容，这应该才是你内心的真实想法吧？

PETTER 发表于 2023-3-8 00:34

所以还是说你这个人双标嘛，你定了不能取消的房间，想取消的时候联系酒店，大概率会同意取消，但是你定了 ...

万豪&SPG以前是不会随意取消客户预定的，即便是BUG价。

过去几年由于疫情的问题应该比较容易取消。几年前定外国酒店和旅游区酒店的no-refund价当天到不了no show 试试看。

PETTER 发表于 2023-3-8 00:23

你要不举个例子？万豪系的我还真没遇到过，虽然我也没取消过几次，但是之前连第三方预定的不可取消，随便 ...

https://www.flyert.com/t-4328951-1-1.html

这里就有个例子

这个论坛里的精神业主很多啊

精神业主真多……两百多元订个酒店还上升到不当得利了……花钱了还不当得利了……那点积分值两百块？

jackczg 发表于 2023-3-8 10:18

这个论坛里的精神业主很多啊

这里一直也有些酒店的人员的

FxxkYrAssHo 发表于 2023-3-8 10:33

精神业主真多……两百多元订个酒店还上升到不当得利了……花钱了还不当得利了……那点积分值两百块？

是的， 酒店就给了个88折，便宜了70块，酒店十分偏远，都不够路费的。

没有提到过赔偿积分的。

PETTER 发表于 2023-3-8 00:34

所以还是说你这个人双标嘛，你定了不能取消的房间，想取消的时候联系酒店，大概率会同意取消，但是你定了bug价的如果房间酒店找你商量了，难道你就会同意酒店这样取消了？换个问法，你定了不可取消的房间，但是临时有事想找酒店取消预定，但是酒店死活不肯，你是不是又要不开心？说到底，就是酒店必须无条件的大度，我作为客人，允许我出现一下小错误，酒店应该要包容，这应该才是你内心的真实想法吧？

赞同

vOluptuaryu 发表于 2023-3-7 19:04

客服能怎么处理？凑钱补齐差额给你住酒店吗？

后面我总结了，谁出的这个价格谁负责。万豪系统的问题万豪负责。酒店的问题找酒店。

支持用法律手段解决，消协，起诉！要单方面取消合同的酒店付出代价！

怎么说呢，如果酒店能举证证明这是显示公平的合同，按照法律来说就是可以撤销的。民法典关于合同是有“显示公平”这一条的。承认bug价是意外之喜，不是义务，关键认不认bug价决定权在酒店。现在是酒店不肯让步，所以客服的解决方案其实没有问题，跟集团没有太大关系。。。。当然，从客户来说体验差了，可以用脚投票，不去这家酒店就是了。

说句题外话，几年前酒店集团抢客扩张那会，bug价被承认的例子很多，现在时过境迁了，不管是ihg、万豪还是凯悦，集团很少会施压酒店去承认bug价，这不是这次的个例，而是普遍情况了。

myslight 发表于 2023-3-9 11:55

怎么说呢，如果酒店能举证证明这是显示公平的合同，按照法律来说就是可以撤销的。民法典关于合同是有“显示 ...

客服没有起任何作用，就告诉我等5天。5天后告诉我酒店不给你发过邮件了吗？ 意思你傻啊还找我，我们团队根本不会管。我倒是花了5天等美国大妈处理。

这也就是万豪集团现在对待客户的方法。

从客服回复的英文来看, 基本上也是转达了酒店的解决方案。 还是那句话，认不认这个价格是酒店的权利，个人觉得客服回复的没啥问题。本来这事集团也管不了，不可能代替酒店给你作出任何承诺。酒店的做法也是常规方案，集团说实话挑不出毛病。

我记得在16年还是17年，IHG也有过一次普吉岛的bug价，当时论坛不少人订了，我也订了，后来也都没认，酒店给的解决方案也是房价8.5折。

myslight 发表于 2023-3-9 11:55

怎么说呢，如果酒店能举证证明这是显示公平的合同，按照法律来说就是可以撤销的。民法典关于合同是有“显示公平”这一条的。承认bug价是意外之喜，不是义务，关键认不认bug价决定权在酒店。现在是酒店不肯让步，所以客服的解决方案其实没有问题，跟集团没有太大关系。。。。当然，从客户来说体验差了，可以用脚投票，不去这家酒店就是了。说句题外话，几年前酒店集团抢客扩张那会，bug价被承认的例子很多，现在时过境迁了，不管是ihg、万豪还是凯悦，集团很少会施压酒店去承认bug价，这不是这次的个例，而是普遍情况了。

显失公平，不是显示公平。

myslight 发表于 2023-3-9 17:35

我记得在16年还是17年，IHG也有过一次普吉岛的bug价，当时论坛不少人订了，我也订了，后来也都没认，酒店给的解决方案也是房价8.5折。

我记得以前bug价订单多的不会认，但会给些折扣价，订单少的很多次就全认了。

集团自己犯的错就认得多，酒店犯的错集团会push他们认，但折扣相对少。

IHG酒店认得少，SPG认得多。

飞机票来说认的就更多。

而且以前不管怎样集团客服都会参与进来，不像现在,就算美国总部大妈也就是给个单号，之后就啥事不干了。

我看到有人这么说：不管是不是天下乌鸦一般黑，但至少万豪现在确实是黑的不能再黑了。