【厦门佳逸希尔顿格芮精选酒店】转角新发现：当爱已成往事

一、 概览 | Overview

酒店位于厦门市思明区曾厝垵龙虎山路6-8号，未来的地铁口附近，现在地铁施工，严重影响酒店入住体验，酒店近期取消了金钻卡客户的礼遇，代金券已成为历史。

酒店综合推荐指数：2.5颗星

综合评价：随着旅游业的全面复苏，厦门酒店整体来说生意兴隆，但市政建设给厦门希尔顿格芮酒店造成了不小的影响，酒店理应在服务中做出更出色的表现来弥补不足，遗憾的是，酒店却又对常旅客的礼遇做了删减，不得不说，摆烂得很离谱，近期我个人觉得这是个需要避雷的坑。

二、 客房 |  In Room

从景观设计的角度而言，酒店还是有很多亮点的，但服务流程的设计与规划，不客气的说简直就是败笔。

提前预定的乞丐房（精选房)，既没有酒店的欢迎邮件，也没有酒店的电话，希尔顿的upgrading邮件也没有看到，一切到酒店再说。

晚上十点左右到达前台，识别到是钻卡，大方的升了一级给到了精选山景房，但只是4楼，问可以给高一点的房不，没有，今天满房，这一间离工地远一点安静一点。

到房间后，看到有开夜床，房间的窗帘窗纱都已关闭，床头柜上放着一个有点年代痕迹的保温杯和问候卡片，床上还有一张明信片，保温杯里装着银耳汤，这点还是不错的。

致电前台，欢迎水果没看到，前台答复，现在都下班了，明天再送。问会员的代金券怎么没看到，前台直接说，我们3月10日就取消了代金券，也没有任何替代与补偿。

房间里面放着厚薄两种浴袍。Minibar是空的，有咖啡机，四粒咖啡胶囊，旁边的纸卡上还打了有效期，这个还不错。卫浴备品是小瓶的螃蟹树，还提供了一小瓶漱口水。

但房间深色的台面上，各种痕迹水渍，床头灯上的灰尘也是尤其显眼。

洗漱完毕睡觉，大问题来了，空调系统的持续的低沉的轰鸣声与窗外时不时传来车来车往的奔驰声遥相呼应，让人实在心烦意乱。

早上四点多坚持不下去了，拉开窗帘窗纱一看，好家伙，窗户竟然没有把手，还是打开状态，马上给前台打电话，前台说让工程部的师傅来看一下。

师傅带了一个把手来，马上就把窗户关上了，但空调系统师傅说一个人搞不定。

再次联系前台，前台说给换间房，换了一个五楼一样等级的房给我，进去一看，这是一个没开过夜床的，其实酒店就木有满房。

可是没睡一会儿，地铁施工的轰隆轰隆声又开始了，这里还真是地铁的监工房啊。

第二天早上十一点多，房间接到电话，问是否方便送欢迎水果，确定方便后欢迎水果送到房间，一个果盘，有：一根香蕉，一个苹果，一个梨子，一个香梨，一个橘子，一个橙子，五个龙眼，还是比较丰盛的。

十二点一过，房间电话响起，问续住不？不续住，那好延迟到二点退房。

水渍乌迹1

水渍乌迹2

水渍乌迹3

关不上的窗

去不掉的灰尘

三、 餐饮 |  Dining

早餐是安排在一楼餐厅，有厦门特色的沙茶面和古早茶，还算不错，尤其是面档的那个小哥哥，我说可以来个班尼迪克蛋吗？小哥哥说原料有点不全，用代替的行么？可以，就是等的时间有点长，没问题，安排！

四、 设施 |  Facilities

健身房和室外泳池都在三楼，康体中心的小姐姐很热情，全程陪同解释，这个真不错。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

面档的小哥哥，康体中心的小姐姐，做清洁的阿姨都还是比较敬业的。

六、 总结 |  Conclusion

市政施工对酒店的影响是毋庸置疑的，正如飞客的各位大佬的劝退一样，但不理解的是，在这个不利局面下，酒店还在砍常旅客的待遇就有点不地道了，转角新发现：当爱已成往事。

等于就是在彻底摆烂啦，拔草～

@canny-12 ，尊敬的客人，您好！对于入住期间给您带来的不便，请接受我们最诚挚的歉意。关于您提出的问题，我们已记录下您的反馈。谢谢您及时为我们指出不足，正因为拥有众多与您乐于分享的客人，我们才能在提供高品质服务的道路上不断进步。酒店完美的服务与宾客反馈是分不开的，我们将更加注重服务中的细节并力臻完美，相信在您下次入住时能够体验到我们更完善的服务。祝您生活愉快！

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kkkkkkaku 发表于 2023-3-17 13:49

等于就是在彻底摆烂啦，拔草～

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希尔顿荣誉客会客服2 发表于 2023-3-17 14:20

@canny-12 ，尊敬的客人，您好！对于入住期间给您带来的不便，请接受我们最诚挚的歉意。关于您提出的问题，我们已记录下您的反馈。谢谢您及时为我们指出不足，正因为拥有众多与您乐于分享的客人，我们才能在提供高品质服务的道路上不断进步。酒店完美的服务与宾客反馈是分不开的，我们将更加注重服务中的细节并力臻完美，相信在您下次入住时能够体验到我们更完善的服务。祝您生活愉快！

希望反馈有用就好了

哈哈哈，这个灯牌笑死人了，中文前一半坏了英文后一半坏了[龇牙]

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aidermoi88 发表于 2023-3-17 16:09

哈哈哈，这个灯牌笑死人了，中文前一半坏了英文后一半坏了

被你发现了

飞客1889939 发表于 2023-3-17 16:13

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TonyTan 发表于 2023-3-17 16:14

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pxhpqy622 发表于 2023-3-17 16:23

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不错

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wxiaobai 发表于 2023-3-17 16:34

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