IHG的投诉体系是不是摆设？

有幸临时入住了合肥中辰智选假日酒店，当时连定两晚，住了一天后因为停车问题被前台气到了，于是第二天退房，前台说的好好的第二天没入住的会帮忙操作退款，只收我一晚费用，结果离店后以财务核算由迟迟不退，也不说理由。各种投诉没用，酒店不回应，IHG宾客服务中心说他们只能告知酒店，其他也没办法。求助下群友，这种情况下是不是只能自己认栽？

退房的时候，必须要求先退

提前退房只能找酒店 因为他们确实可以不退 集团没办法

现在连锁酒店基本上都是这种情况的了，万豪也一样，因为好的酒店靠网评和口碑，不好的酒店就靠会员体系，一般都是离店不承认开始扯皮的，因为知道你离店肯定就去下一个目的地了

post_deleted

保留好证据，找当地文旅局投诉

就是摆设，就是帮你传个话。

以前都是预授权，然后实结，现在我发现微信小程序直接扣款，这是不是酒店耍无赖的体现？

yuanbao 发表于 2023-4-1 13:40

提前退房只能找酒店 因为他们确实可以不退 集团没办法

酒店说没收到钱，是集团收的，集团说这不归他们管，他们没权限管酒店，这奇葩的回复可搞笑？

和酒店有关，智选这些只是提供基本服务的，不是太在乎评价。而皇冠，洲际，或者以上的，尤其在当地还算得上的，普遍比较珍惜羽毛。再就是和酒店管理层的重视程度也有关。

飞行的兔子 发表于 2023-4-1 15:06

酒店说没收到钱，是集团收的，集团说这不归他们管，他们没权限管酒店，这奇葩的回复可搞笑？

要看看你是在哪里付款的，哪里付款找哪里；前台付款找酒店，洲际app或者洲际小程序预付找洲际，第三方付款找第三方；但是提前退房，是要看酒店的，如果没给你登记（而你又没证据证明酒店承诺提前退房并退费）或者你的价格是不可退的，那就很难办了。

智选还真没保障，多住皇冠以上吧

不清楚

是的。其实你从本坛IHG员工和IHG酒店员工的嚣张就可见一斑，简直跟东航员工有得一拼。

所以IHG和东航是天作之合，感谢广发，尊重祝福锁死这对放飞自我的CP。

合同欺诈，直接报警

是的