其实我觉得原因很复杂,活动策划部门、员工培训部门、IT部门对活动细节的把握不一致。
活动策划部门在设定活动日期的时候没有把时差考虑进来,需求没有准确传达给IT部门,导致IT部门在后台设定里没有加上本地时间匹配的功能。
员工培训部门没有在活动策划部门给出的条款里找到对时差问题的标准口径,只能往上请示主管,以某个权限主管的个人判断为依据答复。
最终的结果就是客户根据客服的答复去住,发现IT不认。
虽然我也是受害者,需要去补登,但是理智一点思考,其实各大集团同类活动大多数都是以一个时区的时间为准(比如美国中部时间),所以凯悦也想根据惯例不认。奈何之前客服话已经说出去了,形成了对客户的误导,只能捏着鼻子去认。