[已解决]以4人价格预定嘉宾轩套房，结果还要加钱？

在app上预定国内某凯悦，因为3大1小(老人加7岁小孩)出行且非球客，直接订了嘉宾轩待遇的套房，下订时就在app选择了4人，同房型当晚比2大1小贵了大概300块。

结果前台告知，还是需要额外加钱购买第三人嘉宾轩待遇

请问各位大佬酒店行为是否合规，谢谢

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app订单页面说明，描述为宾客可享受嘉宾轩待遇，从下订到最后付款，均并未对嘉宾轩人数上限进行明显提示说明。如果酒店合规，页面描述就必然有问题。实际上选4人就是比选3人同样房型多加了钱，酒店再收嘉宾轩第三人费用，有重复收费嫌疑。

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倒不是说钱多钱少或者说加多少钱的问题，就是想探讨一下已经多掏了将近300还要额外加钱是否合理。就算合规，app这边信息提示(关于最大待遇人数)是否也需要做到位。

下面两位的合情合理，那可真是通情达理啊，我情商低。

越想这个问题越有趣，明天问完客服，准备肉测开票折腾了。

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4月12日更新

等早上客服上班了我打了个电话过去

凯悦小姐姐明确表示，无论选多少人入住，只要选定房型能下订成功，那就有几个人的待遇。

然后小姐姐询问了酒店名字， 同时指出，如果入住酒店执意收费，在前台直接给客服打电话即可。

合

不然呢？

合情合理

一般都是只能本人带一人的

合规

那肯定啊

飞能2206985 发表于 2023-4-11 20:47

不然呢？

好好交流，非要阴阳怪气？不妨你再仔细看下app订单页面说明，描述为宾客可享受嘉宾轩待遇，从下订到最后付款，均并未对嘉宾轩人数上限进行明显提示说明。如果酒店合规，页面描述就必然有问题。实际上选4人就是比选3人同样房型多加了钱，酒店再收嘉宾轩第三人费用，有重复收费嫌疑。

合规。

合情合理

你打客服问一下，我觉得你的诉求是合理的，但我说了没用

C位的大大爷 发表于 2023-4-11 20:50

合情合理

通情达理

我觉得选了四人就应该给四人，我只认字，你描述里写了给嘉宾轩待遇，也如实写了入住人数，没道理再收费。

zhyoo 发表于 2023-4-11 22:36

我觉得选了四人就应该给四人，我只认字，你描述里写了给嘉宾轩待遇，也如实写了入住人数，没道理再收费。

对的，写明了人数，钱也收了，没理由又不给，除非写明多的钱是干啥的

合情合理，大方的酒店有时也会免费给，但要额外收费也正常毕竟主动权还在酒店。

既不合规也不合法，直接搞它Y的，明显属于消费欺诈。

不要听一群精神业主的，楼主明明是付费的待遇，又不是会员待遇。付过费了还要再付费，这是典型的消费欺诈行为，开票后要求退一赔三吧，连同全部房费在内一起索赔。

感觉楼上没一个仔细看帖的，楼主是自己花钱订的行政套，又不是升的

陈洁84 发表于 2023-4-11 23:22

既不合规也不合法，直接搞它Y的，明显属于消费欺诈。不要听一群精神业主的，楼主明明是付费的待遇，又不是会员待遇。付过费了还要再付费，这是典型的消费欺诈行为，开票后要求退一赔三吧，连同全部房费在内一起索赔。

支持

3个大人肯定可以享受嘉宾轩的待遇，7岁孩子是该补的，我遇到酒店对于超龄或者超身高的孩子需要补钱，可能是这个原因呢。

有商量的余地，嘉宾轩经理一句话的事