东航真的搞笑，延误证明不能证明延误

东航真的搞笑，延误证明不能证明延误

东航APP上开出了延误证明，但是非自愿退改办不了，延误证明发邮箱找客服。客服说延误证明只是航班运行情况的说明，不能证明航班延误，不作为非自愿退改依据，说绕口令呢这是？

专门去对比了四大航运输总条件，只有南航明确了延误标准为撤轮档延误15分钟。既然没有延误的定义，那么除了延误证明，还有什么更能证明航班延误呢？

另外提醒一下东航《航班正常管理规定》的不正常航班退改服务标准已经被《公共航空旅客运输服务管理规定》替代而作废了，新规定写的是按运输总条件办理，没有撤轮档15分钟的限制了，不然也不会出现廉航延误90分钟才给改

挂电话换个客服

深航也一样……

所以你是不想按照撤轮档时间来算延误对吧

首先 请你说下延误了多久

是撤轮挡小于15分钟 还是大于15分钟

其他都要根据这个来判断

fuyanghh123 发表于 2023-4-26 11:30

挂电话换个客服

换了四个客服，口径一致

飞客2008856 发表于 2023-4-26 12:47

所以你是不想按照撤轮档时间来算延误对吧

撤轮档时间是普通旅客无法通过公开渠道查询的信息。如果有明确按撤轮档时间计算（比如南航运输总条件），那么我接受按撤轮档时间计算。如果延误标准不明，但我获得的第一手信息就是按照撤轮档时间计算航班正常，我也接受按撤轮档时间计算。但是现在是没有明确延误标准的情况下，东航先证明航班延误，又告诉我按撤轮档时间未延误，航班状态正常。

kakababy 发表于 2023-4-26 16:26

首先 请你说下延误了多久是撤轮挡小于15分钟 还是大于15分钟其他都要根据这个来判断

这个标准来自《航班正常管理规定》，但是该规定中关于客票退改的部分已经失效。

又不是没试过飞机延误1个小时撤轮档只延误10分钟，为什么这次反应这么大

飞客2008856 发表于 2023-4-26 18:47

又不是没试过飞机延误1个小时撤轮档只延误10分钟，为什么这次反应这么大

因为延误证明开出来了，没延误不管实际运行时间如何都是开不出延误证明的

要被消灭的萌新 发表于 2023-4-26 18:28

这个标准来自《航班正常管理规定》，但是该规定中关于客票退改的部分已经失效。

所以你到底是延误了多久呢....你也不说

kakababy 发表于 2023-4-26 23:06

所以你到底是延误了多久呢....你也不说

按离地时间的话28分钟

ho也一个鸟样，自助渠道开的是按离地，人工客服开的是按撤轮挡，并且人工客服不承认自助渠道开具的航延证明，说那个时间是错误的，他们不承认。

那个时间，各家都是自己系统里才能看，旅客看不到