兰州凯悦 非常差的入住体验

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

五一出行，用之前剩下的凯悦星预定了兰州凯悦。

入坑凯悦不久，新人会籍，也没对酒店有太大期望，作为普通的一晚中转即可。

没想到大概算是有史以来最不满意的一次酒店体验。。。。。

进门完全无任何引导（大堂有工作人员但不知道都在干什么），客房电梯和餐厅电梯是两个方向，入住时也没有任何说明（结果跑错了）。

拿好房卡到了门口发现房门是开着的。。。。。好像锁也是坏的，于是打客户电话（说是派人上来看一下），久等不来。。。。。只好自己下楼到前台报修。

最匪夷所思的是修了锁入住后，有服务员来敲门，说是要清洗地毯污渍（确实看到地上有一滩比较显眼的污渍），我说我在房间怎么清洗？对方回答那是会打扰到您一会儿。。。。。。果断拒绝了。

这家酒店是不是发了很多软文？真实入住是从上到下的拉胯（感觉并不是因为节假日人多，而是一贯如此），颠覆了对凯悦的好印象。

怎么说呢，根据会籍和入住时遇到的员工不同，同家酒店不同住客的体验可能会有很大的差异，看酒店报告还是更侧重硬件等没有变数的方面更具参考价值

那就换房呀

我的印象是餐饮很好，硬件还不错，但是服务一般，遇到问题的处理不行。所以顺利的时候体验很好，有问题就很闹心。

兰州凯悦在飞客的口碑一直不好呀，没见过什么软文

凯悦对新人会籍的人重视度会差点

但房门坏 污迹等问题绝对是酒店的问题

可以好好去沟通下

天龙人多的地方，是不是服务都不太好

入住过一次，除了房间，别的感受都不错，贴主可能遇到了个别培训不到位的员工

他家团队没有发软文的意识ghhhh本来就是换牌而来的店

住过一次，除了不升套，其它感觉都不错。。

这家只有硬件没有软件

銃君 发表于 2023-4-29 21:42

这家只有硬件没有软件

不是这家，是黄河以北所有酒店都不要期待服务话说回来，这家去年住过两周，感觉还不错，那会送自助也算厚道，自助吊打中原300以内的自助

忙羊羊 发表于 2023-5-5 12:22

不是这家，是黄河以北所有酒店都不要期待服务话说回来，这家去年住过两周，感觉还不错，那会送自助也算厚道，自助吊打中原300以内的自助

那我们兰州被黄河切开的咋算😂兰凯也是黄河以南的

忙羊羊 发表于 2023-5-5 12:22

不是这家，是黄河以北所有酒店都不要期待服务话说回来，这家去年住过两周，感觉还不错，那会送自助也算厚道，自助吊打中原300以内的自助

那我们兰州被黄河切开的咋算😂兰凯也是黄河以南的

Silencesky 发表于 2023-4-29 16:54

怎么说呢，根据会籍和入住时遇到的员工不同，同家酒店不同住客的体验可能会有很大的差异，看酒店报告还是更侧重硬件等没有变数的方面更具参考价值

你的意思酒店看人下碟了

确实感觉服务比较拉跨，细节做得很差。

刚入住，确实烂到家

这家就一垃圾酒店

上个周末去住了两天，房间的硬件其实还不错，但真的几乎没有服务：没有欢迎水果、没有欢迎卡片，没有夜床服务，MiniBar是空的，16楼嘉宾轩的所谓全天软饮供应也几乎看不到服务人员的影子。而且大堂就隐约有股下水道的味道，客房更严重。

忙羊羊 发表于 2023-5-5 12:22

不是这家，是黄河以北所有酒店都不要期待服务话说回来，这家去年住过两周，感觉还不错，那会送自助 ...

北京是不是黄河以北？服务比上海强太多了