新人酒店报告-聊城东昌府万枫酒店

一、 概览 | Overview

房型：臻品套房升级：无

会籍：金

交通：东昌府区，自驾从高速下来开20-30min，非常不喜欢聊城的红绿灯，基本上等待没有低于60s的，外环上的红绿灯竟然还有180s，简直惨绝人寰。酒店距离东昌湖2km，开车10min左右，节假日周边都很堵，距离我认知的市中心（银座、万达）开车大概20min左右，还是那句话，基本上时间全耗在等红绿灯上了。

餐饮：★★

服务：★

硬件：★★★★★

设施：★★★★★

推荐：2/5

      疫情过去之后的节假日很容易想到的就是人山人海，之前我和我媳妇是绝对不会选择在节假日出门旅游的，但是今年五一那么长的假期，不出门又感觉到有那么一丝的不甘心，所以在临近放假的时候就准备考虑一下省内小众地方，一是在陌生的城市打个卡，二是换个环境换种心情。没想到在选房的时候就发现可选的地方真的是少的可怜啊，最终决定去聊城的时候上午看还有房间，下午就没有了，无奈只能定了第二天的房间，因为套房和大床的差价并不大，而且带着孩子，套房的浴缸也便于洗澡，最终就直接定了个臻品套房。

      酒店的大堂还是很精致的，因为开业时间不久，设施相对比较新，周边有个商场，超市是振华超市，整体位置还是比较方便的。

      我们是下午2点的时候到的，其实从入住的时候就已经有对服务不满意的苗头了，但是因为当时认定是五一假期，员工服务不到位是可以理解的，但是这个服务态度还是超出了我们的忍受范围。刚进酒店的时候已经有好几家等待了近1个小时了，但是酒店一直说没有打扫出来房间，需要等待，我还特别好心的在前台帮着服务员向其中一家解释一般都是下午3点后正常入住。这个时候在沙发上等待的一家人已经很不满意了，要求了退房和相应的赔偿，当我觉得赔偿这件事不可理喻的时候，大堂经理主动出来沟通，我并没有仔细听，但是应该是优先安排了房间。这一点其实我是不太认可的，服务这个事情不是发生不满意之后再去处理，而是提前拿出措施，防止出现问题才是良策。其实我们也被告知房间没有打扫出来，我还非常耐心的告诉前台给我们把房间开好或者留好就行，我们不入住，存好行李，先出门逛逛，有个业务非常之不熟练的员工告诉我们没办法办理，只能在接待区等，我表示不太能理解，还好经理忙完了那边后回到了前台，我立马把我们的要求简单的说了一下才顺利的进行了办理。

      这里返回那个业务非常不熟练的员工，整个入住过程她的服务态度是真的没有，一开始我们还理解为可能是节假日加班，可能工作强度比较大，所以服务态度有所下降，在整个入住过程中，我是充分体验了她的业余和冷漠，我认为这两个态度在服务行业真的是致命的。

      酒店只有两台电梯可以到客房，其中有一台不能通客房，可能是到上面的写字楼，但是把写字楼入口做到酒店大堂内，还是有一些别扭。电梯只有灯光提示，没有声音提示，也没有楼层提示，等待的时候还是不太方便的，需要一直注视着两个电梯门。

二、 客房 |  In Room

      即便是套房，由于万枫的定位原因，整体空间还是比较紧凑的，两个房间都没有能完全摆开行李箱的地方，但是又得益于紧凑，房间的摆设还是很耐看的。

      客房的床属于我媳妇认为舒服的一列，床垫偏软，但是支撑性良好。

      衣帽间并没有设置在客房内，而是在一进门客厅位置，一次性拖鞋放置在了镜子后方，我找了两圈才找到。

      冰箱空空如也，餐吧也是一般水平，实在没啥特色，就没拍。

      表扬一下保洁的员工，这个晾衣架非常干净，孩子的浴巾我一开始都不敢晾上去，没想到一摸，一点灰尘也没有。

      两个房间的一侧均设置了座位，可能是房间结构的原因，卧室内有一跟结构柱，导致角落的这个作为完全就是鸡肋，虽然放了一个抱枕，但是我看觉就是为了美观顺眼而已，有床头柜挡着，根本没有坐的可能。

客厅的卫生间，比较简洁。

卧室的卫生间，配备了浴缸。

      酒店用了和万怡一样牌子的洗漱用品，但是非常搞笑的是洗发液和护发素竟然是二合一的，NIRVAE的熏香比较出名，但是洗漱用品还是比较便宜的，在这个细节上省钱感觉完全没有必要。难道是需要和万怡表现出差距？

      欢迎水果超出了我的预期，我一开始以为会是红绿灯组合的。

三、 餐饮 |  Dining

      酒店只有早餐，其实订房的时候并没有早餐的选项，听说是新酒店赠送双早，但是好像从预定的话就没有，这个没有核实。由于假期的原因，人非常多，多到需要排队等位，餐厅有小，反应的环境就跟菜市场一样，非常热闹。餐厅可以认定为没有配备服务员，只有打扫卫生的阿姨、进门问你房间号的小伙和上菜的厨师，其他的一概不管，任期顾客自由发挥。餐厅的花样并不多，属于万枫的定位，配备了面吧超出了我的预料，其实整体口味也还算可口，但是由于环境过于嘈杂，整体感受并不好。

四、 设施 |  Facilities

      小型健身房，没有人使用，一家人拍了不少照片。

      洗衣房，又回到那个业务不熟练的前台，入住后我打电话问前台是否有电熨斗可以使用，如果没有的话洗衣房有没有，这个前台非常有意思的说了两个没有，没有任何的服务性用词，让人感觉非常不舒服。等我到洗衣房的时候发现有一个挂烫机，直接整的我无语了。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

优点：

1、酒店房间隔音还是不错的。

2、房间内外卫生较好，很多细节的保洁做的也不错。

不足：

1、服务态度可以说没有，特别是当天当班的前台，回答问题没有表情，用词生硬。

2、员工业务不熟练，自己酒店的设施配备不熟悉，前台办理业务的时候不管是我还是其他顾客，只会给出是和不是，能和不能，没有其他任何解释，所有的问题都需要经理出面才能解决。经理也不是万能的，就像木桶效应，这样的业务和服务态度只会拉低酒店。

3、餐厅小，环境嘈杂，菜品上菜不及时。

4、电梯没有声光同步提示。

5、洗漱用品只配备了牙刷牙膏。

6、洗发液护发素二合一。

7、……（其实还有很多）

六、 总结 |  Conclusion

      聊城东昌府万枫酒店应该是我住过的万豪系服务态度最差的酒店了吧，并不是说她不回应你，而是生硬的态度后面还没办法解决问题，相比于之前在广州住过的同级别的雅乐轩，各方面还是有差距，前者偏向于快捷，后者在住宿环境、服务态度、氛围上都要好不少。都说这家万枫酒店是刷房的地方，可能大家的要求都不高，但是我觉得作为酒店本身来说，需要提高和整改的还是挺多的，要不然真的彻底定位于刷房酒店后，酒店的口碑就差了。

感谢分享

花了

谢谢分享

感谢分享

post_deleted

蛮中肯的，感谢分享

新酒店没啥味道，还不错