本帖最后由 ShakE22 于 2023-5-10 19:01 编辑 临时有时间休息下，一看三亚艾迪逊5月13-18有连续5天积分房放出，当时还挺庆幸的，当晚下单一直报错，但每次刷新以后依旧可以看见积分房在列，万豪的渣IT反正也是习以为常。第二天早上致电万豪客服，说明情况让他帮忙预定，客服操作下说也看到5晚连续积分房放出但是预定遇到问题，说可以分开订单操作然后合并，因当时信号不好，提供个人信息确认及信用卡担保信息后全权交给客服操作。随后几分钟收到13-14日订单确认邮件，11点收到14-18日订单确认邮件。随后搞笑的事来了，12点客服打电话跟我说13号确认酒店房间已满，无法做积分预定，并表示无法做5免1的操作了。当时就觉得被当猴耍，马上打开APP13号积分房赫然在列，马上预订当日积分房再次成功。
再次致电万豪客服表明情况希望合并订单，官话套话就来了需要一次性预定5晚才能免1，客服无权合并订单，堪比吃苍蝇。平时不放积分房就算了，放了积分房还要规避住五免一。
投诉后接到客服邮件及电话，明确是因为万豪系统原因导致无法预订住五免一后只提供5000分补偿offer，甚至不愿提交更高层领导处理。一再表示系统问题，根据条款无法做住五免一。问系统问题谁来承担责任，如何保障会员权益绝口不提。
[复制链接]
