有人遇到过预订莫名其妙被取消然后重新出现但是确认号价格变了的情况吗

一个月前订了端午节四天的香港艾美， 90000分加3600HKD升级。 结果昨天收到了酒店的取消邮件（我没有任何操作），还收到了退回来的9万分。

我打开app一看，发现相同日期和房型的预订还在，但是确认号变成了另外一个，并且价格变成了7026HKD 47000分。并且积分也还没扣除。

于是我立马发邮件给美国大妈，美国大妈表示不知道怎么回事，他查不到是谁取消的。然后我打电话给酒店，酒店也表示不知道，但是用我给的新旧两个确认号查询，出来的在酒店系统里面都是同一个预订（价格变成了7026HKD 47000分的)

请问各位有遇到过这种情况吗？是酒店员工误操作还是万豪系统bug？ 我能恢复之前的预订吗，因为现在预订的话价格已经涨了

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没人知道吗

你不需要恢复，你只要留好沟通的证据，到店按原预订价

帝王引擎 发表于 2023-6-18 13:58

你不需要恢复，你只要留好沟通的证据，到店按原预订价

我和酒店沟通，酒店说不能操作我的积分

Elviszzz 发表于 2023-6-18 14:48

我和酒店沟通，酒店说不能操作我的积分

直接找集团沟通，投诉数码港私自取消你的订单并把房价调高

您好，

可以请您将原预定的确认邮件转发给我们，并在邮件中告知我们相关详情吗？以便我们协助您查看和跟进。谢谢。

我们的邮箱地址是：Marriott.bonvoychampion@marriott.com

Carrie L

社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)

万豪国际集团 (Marriott International)

Marriott.bonvoychampion@marriott.com

MarriottBonvoyL 发表于 2023-6-19 12:24

您好，可以请您将原预定的确认邮件转发给我们，并在邮件中告知我们相关详情吗？以便我们协助您查看和跟进。谢谢。我们的邮箱地址是：Marriott.bonvoychampion@marriott.comCarrie L社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)万豪国际集团 (Marriott International)Marriott.bonvoychampion@marriott.com

酒店已给解决方案，感谢

我碰到过，月初订了株洲万豪32000分/5晚，两间是64000分，下好订单确认过正常。

过几天看，发现都被取消，然后又被重新下了两个订单，一个35000分，一个28500分，合计63500分。

很奇怪的操作。

我今天也遇到了，奇怪