【服务标准】送客的正确姿势分享

今天给大家分享一下酒店服务中的一个小细节，送客的礼仪。

在酒店经常会遇到服务人员送客的环节，如果服务人员与客人一起下楼，那么服务人员肯定是全程陪同客人搭乘电梯，假设服务人员不跟客人一起下楼，只将客人送进电梯，这种情况下应当如何服务？之前在写澳门丽思卡尔顿酒店报告的时候提了一句，今天展开讲讲，来看一下慢动作是怎样的。

把动作拆解成以下几个步骤：

1）        服务人员陪同客人来到电梯间等候电梯

2）        等待电梯开门，自己先进电梯，进入之后按住电梯，使电梯门保持打开状态，再请客人进入

3）        待客人进入电梯之后，帮客人按下要去的楼层按钮，这一步很关键

4）        自己退到电梯外，与客人告别

5）        等待电梯门关上之后再离开。

就这么一个小小的细节，拆解之后有以上几步。实际观察下来，八成酒店都达不到这个标准，有的服务人员等电梯来了，与客人告别后就离开了，有的会站在电梯外等客人走进电梯，然后眼看着客人去按那个楼层按钮，但是澳门丽思卡尔顿酒店的服务就能达到这样的标准，另外在北京宝格丽酒店也有过类似的体验，给客人留下了非常不错的印象。

其实这样的礼仪不仅适用于酒店，同样适用于办公楼，在商务场合也都适用。

一提到服务，我们似乎就想到了服务行业，其实我们每个人，每天的工作都是在为人民服务，如果我们能从每一个细节做起，带给客户更加专业的体验，相信我们也能够得到客人的赞许。

其实不应该是礼宾先进电梯的，大部份主观来说电梯门开门后，客人主动进入电梯占大多数，礼宾一般在旁等待，电梯抵达楼层后将一只手挡住电梯门，大部份身体在外，然后等待客人进入，随后礼宾再将行李从电梯间拿入电梯内，帮助客人按电梯楼层，然后退出电梯与客人告别，等待电梯门关上再离开

算了 我不配

我一般最后会90度鞠躬，直到电梯门完全关闭

Delicious 发表于 2023-6-28 20:22

其实不应该是礼宾先进电梯的，大部份主观来说电梯门开门后，客人主动进入电梯占大多数，礼宾一般在旁等待， ...

没错，您说的这个比较贴合多数实际情况，

这里面最主要就是两个要点，

1. 客人进电梯后，主动帮客人按好楼层按钮

2. 目送客人直至电梯门完全关闭

通常只要做到了上述两点都能打90分以上。

格雷福斯的大炮 发表于 2023-6-28 20:26

算了 我不配

讨论的是服务标准，有什么配不配的啊

海口栗子酒廊送客做的挺好的，可能和酒廊比较空有关，南栗那么忙的酒廊就不行，只有退房那天酒廊主管一口气送到了一楼全是弥补了

感谢分享，学习了

评论内容不可见

这个是标准的服务流程，每次我做完SPA要回房间的时候，理疗师都会亲自送我到电梯口，帮我按电梯，当我进入电梯时，只不过这个时候房卡在我手里，我自己刷房卡，但是理疗师会站在电梯外目送我，直到电梯门完全关上，在我体验过的水疗中心普遍都是这样的服务流程。

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Helder 发表于 2023-6-28 20:41

我一般最后会90度鞠躬，直到电梯门完全关闭

到目前为止我只遇到过澳门丽思卡尔顿水疗中心前台给我鞠躬，有没有90度我不太记得，如果在别的地方我可能会把她当成日本人

Mario丶 发表于 2023-6-28 23:28

海口栗子酒廊送客做的挺好的，可能和酒廊比较空有关，南栗那么忙的酒廊就不行，只有退房那天酒廊主管一口气送到了一楼全是弥补了

海口栗子的酒廊好像一直都没太多人，挺好的，也许没有南京栗子那么网红吧，我们更喜欢人少的酒廊

sidney_ 发表于 2023-6-29 00:46

感谢分享，学习了

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Alex83 发表于 2023-6-29 10:19

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