本帖最后由 Arsenio 于 2023-7-16 02:35 编辑 尊敬的"金鹏俱乐部"贵宾:
本人于2023年7月15日获悉,7月15日晨有一旅客在乌鲁木齐值机时想要将积分累积至阿拉斯加航空,但常旅客卡卡号也显示为HU ASXXXXXXXXX,现场及95339金鹏国际贵宾专席值班经理均告知HU的显示是由于航班为海南航空实际承运所导致的,无法删除。
后续我要求现场告知eterm指令,现场指令输入为PU1,FF/ASXXXXXXXXXX。在发现指令输入错误后我要求其按照PU1,FFAS/XXXXXXXXX录入系统,卡号随即在登机牌上显示正确。本人已要求值班主任及现场值班经理加强业务学习,他们对于业务熟悉程度不如旅客的质疑默不作声。给该位贵宾带来的不愉快累积体验,本人在此深表遗憾。
野生客服Arsenio