关于优化深航凤凰知音会员旅客服务标准的通知

关于优化深航凤凰知音会员旅客服务标准的通知

为进一步优化乘务员机上服务流程，确保在安全前提下做好旅客服务，部门充分调研各航司会员旅客服务标准，结合一线意见建议，对现有《深航凤凰知音会员旅客服务标准》进行优化，取消报纸摆放、金卡地面确认。

客舱环节服务标

准具体内容如下:

一、地面阶段

1.信息传递服务:乘务长将白金卡、金卡旅客姓氏、座位信息传递给所有客舱乘务员。

2.白金卡、金卡地面服务用品提供标准

(1)瓶装水:放至座椅口袋内，不得遮挡安全须知卡。

(2)毛毯:按需提供。

3.问候标准:乘务长/员在确保不影响安全履职下对白

金卡旅客进行身份确认和问候。如地面未完成，乘务长有权调至起飞后执行。

二、姓氏服务:乘务长/员在与白金卡、金卡旅客沟通时，需姓氏服务。

三、落地后:与接机人员交接白金卡、金卡旅客在内的所有高端旅客人数及特殊需求。尽可能与地面接机人员做好白金卡、金卡旅客的识别。

客舱服务部服务管理室

2023.7.17

哦

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这是变好了还是变不好了，

挺好

感谢分享

没看懂是缩减了还是啥？

高端旅客还有啥？要客又不需要他们接送

哦

好像比国航做得好吧

深航这一点“温暖升级”可以说非常人性化了

1、核心需求小矿并未削减

2、取消了尴尬的问候环节

3、金卡身份还是会被识别

4、落地后交接，部分提供落地小车的机场该项服务不受影响

当年总部上海的某货运航号称“同舱同服务”，实际上就是以安全为幌子一刀切砍掉了所有机上会员特殊待遇，与深航此次温暖升级还是有本质区别的

此外，就目前的机上体验来看，多数组还是会简单打个招呼，所以深航执行此次温暖升级的规定是以“可以不做”来理解的，而2018年某货运航是对依旧问候会员的乘务组给予了处罚，是以“禁止做”来理解的。由此可见态度也是不一样的

大家都不想问候 真的尴尬 又不是某白金需要这一两分钟的尊贵感

太好了，谢谢！

新Boss放了太多水了，客舱部哪里忙的过来。

总结：毛毯不预放，其他都一样，问候取消了挺好。

Lateness 发表于 2023-8-10 11:11

大家都不想问候 真的尴尬 又不是某白金需要这一两分钟的尊贵感

点了，不过白金哥万一掉到金卡，然后又没问候了，他视频就得断更了哈哈哈

白金哥居然让别人用烤箱给他热没吃完的面包，真是**装到天上了！

大势所趋，砍掉的东西以后都不会有了

STL 发表于 2023-8-10 10:34

深航这一点“温暖升级”可以说非常人性化了1、核心需求小矿并未削减2、取消了尴尬的问候环节3、金卡身份还是会被识别4、落地后交接，部分提供落地小车的机场该项服务不受影响当年总部上海的某货运航号称“同舱同服务”，实际上就是以安全为幌子一刀切砍掉了所有机上会员特殊待遇，与深航此次温暖升级还是有本质区别的此外，就目前的机上体验来看，多数组还是会简单打个招呼，所以深航执行此次温暖升级的规定是以“可以不做”来理解的，而2018年某货运航是对依旧问候会员的乘务组给予了处罚，是以“禁止做”来理解的。由此可见态度也是不一样的

禁止座。还好没座，怕货物坠了