[已解决]拟投诉到民航局、国航高层，征集相关领导层邮箱。

fedup 发表于 2023-8-21 13:48

普通的客运合同纠纷，延误就是承运人违约没有问题，看是否有免责事由，没有的话承运人承担赔偿责任。旅客 ...

游戏规则他们订，接下来咋玩还是他说了算，再接下来他输了，他说不带你玩儿，一边儿去

010来的小白 发表于 2023-8-21 13:54

双流哈哈

双流还给碗面 ，台面上放点泡菜，还算凑乎的LOUGE

没人理你的🤣

看完你的遭遇后 我真的更加搞不懂那些整天吹CA航变保障国内最好 客服国内最好的 都是什么人 我亲身经觉得CA不如木航和海航 木航起码是按章办事 航空公司原因的就可以改签7天内你想要的别家航空公司的航班 CA和南航一样 不会痛快给你签 你得找理由得找原因 就是最后给你签了 也得恶心你一下 所以每次CA航变 我都不签了要么退票要么改CA自己航班 因为太麻烦

强势航司下的弱鸡 发表于 2023-8-21 11:50

第二宗：感谢上篇有群友互动，提出：既然航司无理由航变，改签其他航司确保乘客在既定时间的行程应是其服务 ...

实在没看明白，国航拒绝改签回程航班的理由到底是什么？

如果国航不愿意改签单程，旅客有没有提出改签全程的方案？

多联系几家媒体曝光一下

大大破生 发表于 2023-8-21 15:15

看完你的遭遇后 我真的更加搞不懂那些整天吹CA航变保障国内最好 客服国内最好的 都是什么人 我亲身经觉得CA ...

国航秉承的四心服务 ”放心、顺心、舒心、动心“逐步演化为”担心、恶心、闹心、灰心“的乘客四心感受

大大破生 发表于 2023-8-21 15:15

看完你的遭遇后 我真的更加搞不懂那些整天吹CA航变保障国内最好 客服国内最好的 都是什么人 我亲身经觉得CA ...

同意

skyedge_ly 发表于 2023-8-21 16:12

实在没看明白，国航拒绝改签回程航班的理由到底是什么？

如果国航不愿意改签单程，旅客有没有提出改签全 ...

由于四本中国护照的签证是锁定往返南非时间的，故CA”调整“航班延后两天返京，我们无法接受，且国航无当日航班可供返程。本来国航应协调改签星盟其他航司，但这势必增加其工作量和协调成本的事情他们直接回绝。 在此情况下，当时的想法很卑微，请CA明示我返程退票，究竟能退还的票价？用了几周不断的追问下，总结出95583不同柜员及白金卡专柜三种不同答案（先后顺序）1、系统需要计算，啥时候告知结果不知道；2、退原价的一半儿；3、能退的是按照当时每一单程的价格；当然，即便是这三个答案都是口头的，95583至今始终拒绝给出任何短信、邮件或文字，能有的就是”抱歉“”抱歉“”抱歉“”对不起“”给您带来不快，对不起“”真的很抱歉“ 成了标准的国航服务用语。

KEAPA 发表于 2023-8-21 15:05

没人理你的🤣

咱当娱乐，行不

大大破生 发表于 2023-8-21 15:15

看完你的遭遇后 我真的更加搞不懂那些整天吹CA航变保障国内最好 客服国内最好的 都是什么人 我亲身经觉得CA ...

口罩前CA的签转还是很大方的，口罩之后CA的签转就开始乱来了，基本上是尽可能的拒绝给你签转为原则

laserian 发表于 2023-8-21 16:51

口罩前CA的签转还是很大方的，口罩之后CA的签转就开始乱来了，基本上是尽可能的拒绝给你签转为原则

国航如今是肉眼可见的摆烂下滑 没有底线我虽然是国航忠实客户 坐归坐 并不代表我认同CA 所以每次论坛说CA厚道 我都很纳闷 抛却机上国航永远难吃的飞机餐 如今的CA休息室的餐食感觉就是打发要饭的 还有啥厚道可言 就这个最靠谱最实际填饱肚子的休息室 都让人很无语 其他比如客服服务 机上服务这些虚情假意的表面东西再差 也无所谓了

强势航司下的弱鸡 发表于 2023-8-21 16:49

由于四本中国护照的签证是锁定往返南非时间的，故CA”调整“航班延后两天返京，我们无法接受，且国航无当日航班可供返程。本来国航应协调改签星盟其他航司，但这势必增加其工作量和协调成本的事情他们直接回绝。 在此情况下，当时的想法很卑微，请CA明示我返程退票，究竟能退还的票价？用了几周不断的追问下，总结出95583不同柜员及白金卡专柜三种不同答案（先后顺序）1、系统需要计算，啥时候告知结果不知道；2、退原价的一半儿；3、能退的是按照当时每一单程的价格；当然，即便是这三个答案都是口头的，95583至今始终拒绝给出任何短信、邮件或文字，能有的就是”抱歉“”抱歉“”抱歉“”对不起“”给您带来不快，对不起“”真的很抱歉“ 成了标准的国航服务用语。

直接回绝都不要理由的吗？国航这态度太摆烂了。

95583就欠往死里骂

skyedge_ly 发表于 2023-8-21 20:12

直接回绝都不要理由的吗？国航这态度太摆烂了。

我们之间的争议后续扩大到“服务”这个虚的层面，但目前确实没有任何理由就回绝了我的请求，至今我也不清楚航班调整何原因？签转航司是不是应该是CA义务之一，如果做不到另当别论，但至少从表面上敷衍我一下。依稀记得当年95583的回答：请找使馆修改签证  ！现在想想，你大爷的，你瞎改航班好像是我错了

MrWEI 发表于 2023-8-21 20:58

95583就欠往死里骂

这个95583接线人员服务和口音参差不齐，AV一样的刻板服务模式真的恶心到了我，后续导致我大怒，也顺口谴责了

大大破生 发表于 2023-8-21 15:15

看完你的遭遇后 我真的更加搞不懂那些整天吹CA航变保障国内最好 客服国内最好的 都是什么人 我亲身经觉得CA ...

看着CA确实不好，还好我常做ZH，是ZH常客 ，航变改签还是非常方便的，目的地，外行，随便改。。。。

大大破生 发表于 2023-8-21 18:38

国航如今是肉眼可见的摆烂下滑 没有底线我虽然是国航忠实客户 坐归坐 并不代表我认同CA 所以每次论坛说CA ...

确实烂到家了，特别是西南话务中心的，遇到问题他们不是给你解决的，而是来收拾你的。相反北方话务中心的还要好一点

强势航司下的弱鸡 发表于 2023-8-20 08:32

第一宗：事情起因往往是愉快的开始，三个家庭六位乘员设定了南非safiri行程。四本中国护照，两本美国护照， ...

搬小板凳做好仔细听

xustyle 发表于 2023-8-22 10:32

搬小板凳做好仔细听

为此，我抓紧时间完成国航第三宗罪