工作忙，没整块儿时间和CA理论，居然他们就快忘记了。于是，间歇乘坐CA购票时提示95583，是不是对投诉及要求能有礼貌答复？ 且首先应该不要占用我的工作时间，尽量以邮件回复投诉。 看起来，他们除了用邮件发广告、发订单确认，就不知道邮件也是礼貌的道歉或解决问题手段之一，除5月收到过一份无法回复的邮件外，再没有除广告外的只字片语。
10月17日终于在开会间隙接听了一位95583称经理的女士电话，双方通话近20分钟，主要内容和群友通告：我们确实（听了全部录音）错了、我们95583对你朋友的名字拼写有误、我们评估准备给你800电子卷、我们有规定不能邮件与乘客回复、我们不发邮件不是因为担心留证据、我们不发邮件是产品服务部负责人规定、我们每个人都代表国航、我不能说出产品服务部领导名字、我们出现前后不一的退票费答复是我们员工的失误、CA出现航班调整我们没法进行境外签转……
就此的问题：不要避重就轻仅谈服务不到位，你们不认为是造成我经济损失吗？近20万元的机票因你们原因导致大量与使馆和外航的交涉，源于你们违约你们认同吗？800电子卷是”道歉“还是”违约赔付“评估是基于什么评价标准？造成一系列的“道歉”和“错误”你们解释原因并真诚交流过吗？我能登门拜访并与产品服务部负责人直接会见探讨此事吗？因我一人而带动5人乘坐国航你认为我不是忠诚的常旅客吗？ 如果我不是争取，你们就一直缄默当这件事儿没发生吗？你们作为载旗航司处理常旅客这样态度合适吗？ 过程中大量员工不诚信和因惧上当面和我撒谎是培训的一项内容吗，这有利于我信任国航和目前处理问题吗？所有处理投诉的”规定（工作时间电话，不能邮件、各种请示上级）“都是基于你们自己站位而不是方便乘客，是你们服务宗旨吗？ 出现一系列引发矛盾升级的原因你们认为800代金卷可以替代的吗？相应矛盾的解决机制和方案你们应该成熟、真诚和修正而不是”摆烂“和”您说怎么着吧“，这态度是道歉吗？
女经理认同上述都是国航处理不到位…… 但就是没”规定“要怎么办？
我等待CA的办法。
我先工作，当我有空我再行和他们理论，毕竟3年诉讼时效，有的是功夫玩儿。
