国航去程取消，返程全额退票的要求是要同时申请退？携程上不存在这个同时退的功能

买了北京往返深圳的国航机票，周六去，周日回，分开买的。结果去程因为台风取消了。我就在携程点了退票，全退给我。然后接着准备把返程的票也退了，申请退款，就变成自愿退票。。。

打电话问国航客服，客服说即便是分开买的，也是符合去程取消，返程也能全额退票的规定，让我去携程申请的时候提交去程已取消的证明，结果携程没有这个选项。

投诉上升，国航另一个客服说，规则是必须在取消申请退票第一程的时候，同时申请。。我前面退票成功了，就不能后面**退。。。。我就问，携程哪里有这个同时选上一并退票的功能？简直是糊弄消费者。。。

继续投诉等待，国航白金会员客服说帮我争取，要周一才能答复。外加12326填投诉单。看看后面咋说。。生气

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第二个客服是标准答案。你应该联系携程人工客服给你提交特殊退票申请，而不是自助提交，因为你是分开买的肯定要联系人工把你的情况说明清楚。

携程转人工可以申请

你一开始为什么不联系携程人工处理，系统上他们没你说的这个功能的

为什么要联系人工，没这个功能不是我的错啊。是国航给我说符合退票条件，我就点退了，谁知道退后一程就不算了呢。

核心问题在于，我是否事前打人工客服，为什么影响这个退票规则成立与否？规则如果因为我是不是找人工客服而变的话，那这个规则是对消费者不透明的。用户点之前没有任何说明，隐藏规则是打电话就可以一起退，点完说你必须打电话才行，这种规则不是霸王条款吗。

以及，国航已经全退给我了。

屎倒淋头还要搅便 发表于 2023-9-2 20:16

第二个客服是标准答案。你应该联系携程人工客服给你提交特殊退票申请，而不是自助提交，因为你是分开买的肯定要联系人工把你的情况说明清楚。

不在携程APP写明的规则，为什么要我承担责任。如果打电话就可以全退，自己先在APP退一张，后打这个电话也不能一起退了，不是霸王条款吗？