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[已解决]是苏州洲际太牛X,还是我遇到的服务员有问题?

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本帖最后由 李瀚禟 于 2023-9-15 13:02 编辑
简化版:告知PA第一次入住,问工作日订基础房,续大使、买待遇,可否给行政全景?接线员拒绝,让订东方之门景观房,我婉拒,挂电话。
自称前台的接线员主动加微信,反复推销一个XC价,或者反复再转回第一次的方案,我再多次婉拒。
我从来不认为酒店严格执行条款有问题,和很多回帖说的那样,觉得不合适,不去就是了。
我反感的是这种推销方式,以及让人不舒服话术。那些站在道德高地上批判的圣人,在评论别人之前,稍微多看看原文,先认清谁是主动的一方。
近期因为锁了苏州W,打算去苏州躺几天。后来又觉得换去洲际住一天,也是换换环境。
本人PA无40N,给苏州洲际打电话。总机接线员说前台忙,有啥问题和她说。我问,第一次入住、可以现金续大使、可以前台购买行政待遇、非节假日的工作日入住,能否给一个行政全景房?这个接线员说不可以,因为大使升一级,续大使的额外升一级需要特别申请;根据条款,行政待遇必须要买;所以只能订行政房下两级的房间。
这显然是话不投机啊,我就说那算了吧。接线员问电话号是不是手机号,她加微信细聊。她主动了加了微信后,微信号显示是酒店前台,交流过程主打一个来回来去反复拉扯。基本情况就是我提各种折中方案,她回答不可以。她主动推荐一个XC同款价,说那个算酒店促销产品,有SNP,也可以升级到行政全景。我说你这是含双早的价,大使入住本来就有一份早餐,我也不是很需要。我买了你这个推销的,能否续大使送个单人行政待遇,答复还是不行!
我说你反反复复的推荐的各种方案,实质都是订行政全景房下面两级的房间,有的还是含早价,我需要同时现金续大使与买行政待遇,才能住行政全景。这与我在各个论坛里看到的情况不一样。我觉得,我是第一次入住,在工作日预定基础房,现金续大使,前台买行政待遇,要求升级到行政全景房的要求不过分。为了避免她尴尬,我还不停地给她台阶,说他们酒店执行条款的力度可能有变化。这个小姐姐还特别表明,她说的都是破例争取来的。
其实当天W的价格也就1000多,不管是谈心要个套房,还是用套房券,都还是不错的,没有非洲际不住的刚需。
我想问问在苏州洲际买大使或者续大使的大佬们,是苏州洲际一直如此高贵冷艳,还是我遇到的这个接线员有问题?
标签: 苏州洲际

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愤怒的齐桓公2023-9-17 05:46
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aosika2023-9-17 00:06
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mailjian802023-9-16 09:47
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西海牧塬2023-9-15 10:46
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64 个评论

AmurTiger  钻石会员  2023-9-15 10:38:20  | 显示全部楼层
续大使厚道,感觉是口罩的时候集团有任务吧?
qiyh  白金会员  2023-9-15 10:40:13  | 显示全部楼层
谈不拢不去就成 或者换个时间让总机直接转值班经理或者客户经理,权限不一样好谈 前台没权限浪费口水
carols321  黑钻会员  2023-9-15 10:55:05  | 显示全部楼层
是你级别有问题,PA和白板没啥区别
李瀚禟  蓝钻会员   楼主| 2023-9-15 11:06:48  | 显示全部楼层
本帖最后由 李瀚禟 于 2023-9-15 11:09 编辑
qiyh 发表于 2023-9-15 10:40
谈不拢不去就成 或者换个时间让总机直接转值班经理或者客户经理,权限不一样好谈 前台没权限浪费口水
是这样的,本来也是无可无不可的事,问一嘴就完。
就是这个前台展示了积极销售热情,不停地推销XC套餐,说那个划算,然后又端着,说酒店严格执行条款。
京沪小赤佬  蓝钻会员  2023-9-15 11:06:58  | 显示全部楼层
AmurTiger 发表于 2023-9-15 10:38
续大使厚道,感觉是口罩的时候集团有任务吧?
续A和买A每个IC都是有任务的
李瀚禟  蓝钻会员   楼主| 2023-9-15 11:07:55  | 显示全部楼层
carols321 发表于 2023-9-15 10:55
是你级别有问题,PA和白板没啥区别
不是所有的酒店都为尊贵的RA开的
京沪小赤佬  蓝钻会员  2023-9-15 11:08:31  | 显示全部楼层
本帖最后由 京沪小赤佬 于 2023-9-15 12:28 编辑
只是你觉得的,而不是她觉得,你想要的是最实惠,人家想要的是拿提成。她做的也没问题,A的条款就是升一级,该给的都给你了,而且给你一个折中的方案了
李瀚禟  蓝钻会员   楼主| 2023-9-15 11:10:49  | 显示全部楼层
AmurTiger 发表于 2023-9-15 10:38
续大使厚道,感觉是口罩的时候集团有任务吧?
其实都没到评论酒店厚道不厚道,只是觉得这样的沟通方式有点奇怪。
鲜花 (3朵) 鲜花榜
faye10162023-10-6 10:23
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半糖西瓜啵啵2023-9-15 17:18
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Jojo162023-9-15 12:23
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nobleman2  蓝钻会员  2023-9-15 11:12:53  | 显示全部楼层
文章太长不看
反正记住永远是住客的问题,IHG是永远伟大光荣正确的
vvmsn  蓝钻会员  2023-9-15 11:17:42  | 显示全部楼层
多累啊,住个酒店的事。换个酒店得了
夺honj  银卡会员  2023-9-15 11:43:16  | 显示全部楼层
严格按照条款也好,对于我这样从来都是佛系入住的人比较适合
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海天日月2023-9-15 19:12
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老实人天  蓝钻会员  2023-9-15 11:51:34  | 显示全部楼层
carols321 发表于 2023-9-15 10:55
是你级别有问题,PA和白板没啥区别
住ic区别不是大得多?还没啥区别呢?
一直是钻石大使40N入住,每次要么行政全景,要么套房。佛系入住,觉得挺好。
悠悠月  黑钻会员  2023-9-15 12:14:43  | 显示全部楼层
就问小姐姐帮你争取的价格是不是比门市价便宜,哪怕便宜了一块钱,说明人家也是帮你争取了没坑你。
你觉得好就接受不好就算了,非要拿着论坛里看到的最低价去和酒店反复谈心,鬼知道你是不是看到的是yq时期的价格。
这个什么级别没半毛钱关系,这和做人方式有关
kelsoncong  钻石会员  2023-9-15 12:16:32  | 显示全部楼层
这家生意一直很好,行政待遇卡的比较死,很多土豪都直接订行政房的
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faye10162023-10-6 10:22
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JustinHHH2023-9-17 21:31
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吃人陈先生-2023-9-16 03:38
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西海牧塬2023-9-15 17:33
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半糖西瓜啵啵2023-9-15 17:18
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李瀚禟  蓝钻会员   楼主| 2023-9-15 12:25:02  | 显示全部楼层
京沪小赤佬 发表于 2023-9-15 11:08
只是你觉得的,而不是她觉得,你想要的是最实惠,人家想要的是拿提成。她做的也没问题,A的条款就是升一级,该给的都给你了
我并没有否定酒店严格执行条款行为,在我都表示那就算了之后,她上赶着想拿提成就得拿出点诚意,别既要又要地一次次忽悠。另祝仁兄今后住的酒店也都严格执行条款,提供让你满意的服务。
李瀚禟  蓝钻会员   楼主| 2023-9-15 12:33:25  | 显示全部楼层
悠悠月 发表于 2023-9-15 12:14
就问小姐姐帮你争取的价格是不是比门市价便宜,哪怕便宜了一块钱,说明人家也是帮你争取了没坑你。你觉得好就接受不好就算了,非要拿着论坛里看到的最低价去和酒店反复谈心,鬼知道你是不是看到的是yq时期的价格。这个什么级别没半毛钱关系,这和做人方式有关
说明两个问题:第一,她反复推销给的就是XC含早价格,但是说给SNP。我说大使一人入住不需要订含早价的。第二,不是我反复谈心,是她上赶着反复推销好吧。

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