东航航变退票问题

今天收到短信和邮件东航航班变动，我打电话给95530，客服人员与后台做了确认放了录音电话16分钟说航班提前了10分钟，可以免费退票或者改签，我是积分兑换的，告诉我在app申请放上这张截图可以免费退票，20分钟后又电话给我，说后台又通知他说15分钟之内不算航变，不能免费退票，为什么后台两次说法不一样啊，这个客服原来不承认说错了，只是他只是确认有航变没有说免费退票，我说我有录音电话然后客服说他说错话了，这个变得很快啊。是不是需要投诉民航局或者12345啊。这个15分钟之内不算航变东航有文件吗？

有客服录音可以撕，因为95530代表东航为您提供服务，95530的话可以直接代表东航，后台怎么说是东航内部问题。

我撕过类似的案例，东航最后认怂了

pp0pp 发表于 2023-9-28 21:21

有客服录音可以撕，因为95530代表东航为您提供服务，95530的话可以直接代表东航，后台怎么说是东航内部问题。我撕过类似的案例，东航最后认怂了

是的，东航现在比较混乱。

？？？发了航变短信也不可以免费退

尊敬的旅客您好，您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服，感谢您的理解与配合。

提前的哪怕五分钟当然可以航变免费退票，投诉他们吧！因为提前的，截载时间也提前了，有旅客可能就无法赶到机场了

shidixin 发表于 2023-9-29 10:12

提前的哪怕五分钟当然可以航变免费退票，投诉他们吧！因为提前的，截载时间也提前了，有旅客可能就无法赶到机场了

准备投诉

东航OJT客服3 发表于 2023-9-29 10:00

尊敬的旅客您好，您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服，感谢您的理解与配合。

谢谢你的快速内部沟通和电话给我，你给我最后确认的是：只要收到东航的邮件或者短信更改时间都可以免费退票或者改签，如果退票把短信或者邮件截屏附上就可以。感谢！