本帖最后由 西海牧塬 于 2023-10-29 21:51 编辑 很早前就在万豪app上预订了两晚槟城万怡的基础房，两个订单拆开预定，均有预定号：10月3号至10月5号，每晚1.15W积分。前期办签证时候特意让万豪客服帮忙加房间同住人姓名和发确认邮件，10月3日入住给前台展示订单，明确告知：two night，two check No～前台无异议，刷取300令吉作为押金。
以上是背景
↓↓↓↓↓↓↓
亮点来了，中午12点准时在前台办退房，被经理叫住一顿英语，我一头雾水，看到边上有个华人经理就请他来沟通，于是告知我因为没有收到第二晚的房费，所以请我这边找预定扣款的记录。沟通展示预定确认号无效！
因为定的比较早了，加上账户很多中信万豪卡的积分记录，所以找的很痛苦，最后耽误10分钟左右才找到并展示，然后酒店还是不认可，并要求补500令吉加上押金一共800令吉的房费才能离店，搞得很尴尬，刚好VISA卡在我老婆身上，她看我在办退房于是去隔壁糕点店买糕点，匆匆跑回来送卡～前前后后耽误20多，打了grab给了印度司机小费，印度大哥边打电话边光速超车，才没赶掉2点起飞的去亚庇的航班。这会儿在候机抽空发一篇出来，大家看看后续怎么处理。
grab路上已打了400客服，客服明确表示后台是看得到订单的，晚上到亚庇了看看酒店怎么说。
真是神奇的一天，后面想了一下，办入住时候根本没提万豪金卡欢迎的事情，没有升级没有欢迎水果，也没有大家说的会员每天40令吉消费额度，后知后觉，估计是根本就没识别会员。
未完待续...
--------------
10月6日更新：
昨晚给万豪打电话询问这个事情更新进度，答曰看到备注已反馈给酒店，酒店团队在跟进，会回复电话或邮件，今天一早就已收到邮件，然而意思是还是没收到集团积分，只有收到的情况下才会退还800令吉的刷卡金。
真的是醉了，有确认号的情况下24小时快过去了，集团也承认但让酒店处理和答复集团推酒店，酒店不承认收到积分推集团，双方互相推。
异国打400投诉产生了跨国漫游，因为要求司机赶回耽误的时间给了小费要求快点到机场，800令吉说多也不多但信用卡账单出来了还要去还，纯粹恶心人啊。
心情极差，然而酒店和集团没人在乎客人损失了什么，真是有趣～
---------
10月7日更新
收到调查问卷，给了4颗星，今天分别收到了集团和酒店的邮件反馈，表示还在处理中。
10月27日更新
信用卡账单显示800令吉已原路退，无其他的补偿。
[复制链接]
